El cliente debe estar en el centro de la estrategia para una Transformación digital exitosa

Maritza Zavala, Gerente de Servicios Corporativos de Repsol, habló acerca de la automatización y digitalización que existió en la empresa, ella señaló que dar un paso a la transformación digital se debe hacer imaginando el futuro, el mercado y pensando siempre en el cliente.

Los clientes y consumidores ya han trasladado su presencia y la conversación al entorno digital, y las empresas tienen que escucharles e interactuar con ellos. De esta manera, es muy importante la experiencia del cliente, la cual debe ser siempre útil, segura y fácil, así es la experiencia que quiere el cliente digital.

La transformación digital es igual a la transformación del negocio, ya que este puede lograr incrementar y expandir su negocio gracias a su interacción en el mundo digital.

Experiencia Repsol

Sobre la transformación digital en Repsol se buscó que promueva transformaciones profundas en los procesos y actividades del negocio, que se desarrolle utilizando metodologías “ágiles”, que permitan adaptar la forma de trabajo a las condiciones de la iniciativa flexibilizando el proceso de desarrollo y procurando respuestas más inmediatas, innovadoras, aprovechando al máximo posibilidades y que además tenga un impacto económico.

Asimismo, Maritza Zavala habló acerca del programa digital en Estaciones de Servicio Repsol Perú llevado a cabo en el 2020, el cual se realizó teniendo siempre al cliente en el centro de la estrategia.

El proceso en el cual se embarcó Repsol buscando la digitalización se basó en 4 pilares, uno de ellos es la hiper-personalización que hace referencia a darle al cliente exactamente lo que busca siempre. Otro pilar es la omnicanalidad que significa abordar al cliente de todas las formas posibles, en este sentido la experta recalcó la importancia de estar presentes en los celulares, tablets, laptops, medios, etc. Asimismo, otro pilar fue la autonomía, ya que los usuarios están acostumbrados a navegar libremente y resolviendo sus problemas de manera autónoma en medios digitales. Finalmente, otro pilar fue data analytics, ya que por la gran cantidad de datos que se obtienen deben ser canalizado.