Campaña navideña: cinco claves para evitar sobrecargas y garantizar la cobertura de personal

Según la Encuesta de Expectativas de Empleo de ManpowerGroup, el 49 % de los empleadores peruanos prevé incrementar sus planillas durante el cuarto trimestre de 2026. Anticipar las contrataciones, organizar los turnos y monitorear la asistencia será clave para responder a los picos de demanda de la campaña navideña.

La campaña navideña representa uno de los periodos de mayor exigencia para sectores como el comercio, los restaurantes y la logística. El incremento de clientes, pedidos y entregas obliga a las empresas a reforzar sus equipos y, sobre todo, a garantizar que cada puesto esté cubierto durante los momentos de mayor actividad.

De acuerdo con la Encuesta de Expectativas de Empleo de ManpowerGroup para el cuarto trimestre de 2026, el 49 % de los empleadores peruanos prevé incrementar su plantilla entre octubre y diciembre. En Comercio y Logística, esta expectativa alcanza el 56 %, lo que refleja la necesidad de fortalecer las operaciones para responder a una mayor actividad.

Sin embargo, incorporar más trabajadores no es suficiente si no existe una planificación que permita distribuir adecuadamente al personal. Una mala organización de los turnos puede generar sobrecarga laboral, horas extras recurrentes, retrasos en la atención y dificultades para cumplir con los pedidos.

Frente a este escenario, Jorge Delgado, Country Manager de GeoVictoria Perú, comparte cinco medidas que las empresas pueden implementar para organizar sus equipos durante la campaña de fin de año:

1. Analizar los periodos de mayor demanda. Revisar los resultados de campañas anteriores permite identificar qué días, horarios y sedes concentraron mayor actividad. Esta información ayuda a estimar las necesidades de personal y evitar que los equipos resulten insuficientes en momentos críticos.
2. Anticipar las contrataciones y asegurar la inducción del personal. Iniciar los procesos de selección con tiempo permite incorporar al personal temporal antes de que aumente la demanda. Además de capacitarlos, es importante asegurar una adecuada inducción para que los nuevos colaboradores conozcan sus funciones, horarios, responsabilidades y procedimientos internos. Esto facilita su adaptación y ayuda a reducir errores durante los primeros días de operación.
3. Distribuir los turnos según las necesidades de cada operación. No todas las áreas enfrentan los mismos picos de actividad. Mientras que las tiendas pueden requerir mayor cobertura durante las noches y los fines de semana, los restaurantes necesitan reforzar sus equipos en horarios de mayor afluencia y las empresas logísticas deben asegurar personal para la preparación, clasificación y despacho de pedidos.
4. Monitorear la asistencia y las horas extras. Las ausencias, tardanzas y extensiones recurrentes de jornada pueden generar brechas de cobertura. Llevar un seguimiento de estas incidencias permite identificar dónde se necesita reforzar personal, reorganizar horarios o establecer relevos antes de que se afecte el servicio.
5. Establecer planes de contingencia. Las empresas deben prever alternativas ante ausencias inesperadas, incrementos de pedidos o dificultades en la distribución. Contar con personal de respaldo y criterios definidos para reorganizar los turnos ayuda a mantener la continuidad de las operaciones sin trasladar toda la carga a los equipos disponibles.

“Durante la campaña navideña, una operación puede tener suficiente personal en términos generales y, aun así, enfrentar problemas si los colaboradores no están distribuidos en los horarios y lugares donde realmente se necesitan. Por eso, es importante planificar sobre la base de la demanda y monitorear lo que ocurre durante cada jornada, para anticiparse a las incidencias y evitar que afecten la atención al cliente”, señala el especialista de GeoVictoria.

En este proceso, las herramientas digitales de gestión de asistencia y personal permiten centralizar información sobre horarios, marcaciones e incidencias, especialmente en organizaciones que operan con varias sedes o equipos distribuidos. Contar con estos datos facilita tomar decisiones oportunas y ajustar la planificación conforme evoluciona la demanda.

Así, el desafío de las empresas durante la campaña navideña no será únicamente sumar trabajadores, sino asegurar que sus equipos estén disponibles y correctamente distribuidos para responder a una de las temporadas más exigentes del año.