La Inteligencia Artificial: ¿fortalece o reemplaza el talento humano en el sector empresarial?

• KPMG Perú subraya que el éxito en la transformación digital no depende solo de la tecnología, sino de una adopción ética que priorice el talento humano.

• El enfoque de «Innovar con inteligencia y actuar con criterio» se posiciona como el estándar para garantizar seguridad, confidencialidad y valor estratégico frente a los desafíos del mercado.

En un entorno empresarial marcado por la rápida adopción de herramientas tecnológicas, KPMG Perú hace un llamado a liderar la transformación digital desde un enfoque humano. La firma enfatiza que la Inteligencia Artificial (IA) debe ser utilizada bajo los pilares de la ética, la seguridad y, fundamentalmente, el criterio profesional para garantizar la generación de valor sostenible para sus clientes.

En ese sentido, la firma advierte sobre la necesidad de no perder de vista el capital humano en un contexto donde la eficiencia y la automatización dominan la conversación. El despliegue de soluciones de IA no debe verse como un proceso aislado de optimización, sino como un elemento estrechamente alineado con el propósito de negocio y los valores corporativos. Esta alineación es fundamental para que los colaboradores sientan que su rol se ve enriquecido por la tecnología, en lugar de minimizado.

Asimismo, la creciente complejidad de los riesgos cibernéticos y la protección de datos exige una gobernanza corporativa robusta. KPMG Perú resalta que la adopción de IA es una oportunidad inmejorable para fortalecer los protocolos internos, convirtiendo la gestión de riesgos en una ventaja competitiva. Al integrar la IA con una supervisión humana rigurosa, las empresas pueden ofrecer servicios más ágiles, seguros y adaptados a las necesidades reales de sus grupos de interés.

Mariano Zegarra, Senior Managing Partner de KPMG en el Perú, señala que, si bien la IA potencia la capacidad operativa, el verdadero diferencial competitivo reside en el talento humano. «La verdadera transformación se da en las personas, no con la tecnología. El verdadero diferencial en esta era de la IA no reside en la utilización de un algoritmo, sino en la capacidad de los profesionales para utilizarlo con responsabilidad y ética», afirma Zegarra.

Ante las inquietudes del mercado respecto al reemplazo del capital humano y la seguridad de la información, el ejecutivo subraya la necesidad de un enfoque equilibrado. «Innovar responsablemente implica proteger, por encima de todo, el activo más importante de cualquier organización: la confianza. La ética, la seguridad y el gobierno de la información deben ser la columna vertebral de cualquier implementación tecnológica, y eso pasa por una responsabilidad humana», añade.

La firma busca impulsar una cultura organizacional donde la tecnología facilite el trabajo estratégico, permitiendo que los profesionales dediquen más tiempo a la comprensión compleja de los problemas de negocio y al acompañamiento de sus clientes.

«El quid del asunto es innovar con inteligencia al entender la capacidad de las herramientas a nuestra disposición. Y actuar con criterio al entender que nuestra responsabilidad es indelegable en un agente de IA. En KPMG Perú, estamos convencidos de que la innovación nos impulsa, pero es el criterio profesional lo que nos distingue y nos permite seguir construyendo el futuro», concluye Zegarra.