La nueva tecnología para estaciones de servicio experiencia Primax GO

“Primax GO es una filosofía que hemos logrado asentar en Primax, es la extensión de la marca en el bolsillo de nuestros clientes y futuros clientes. Adicionalmente estamos muy atentos a las nuevas tecnologías, a las tendencias y comportamientos socioeconómicos. La tecnología mobile se está devorando el mundo” explicó Jorge Higa, Jefe de marketing digital e innovación Primax-GO, en el marco de 12° Foro de Estaciones y Servicio 2019, auspiciado por la revista El Gas Noticias.

Es muy importante pensar siempre en digital, esto se contrastó con un informe del 2019 donde se estima un 70% de penetración de digitalización en el mundo especialmente en Latinoamérica. En Perú el 89% de peruanos tiene celular y el 94% usa internet, una razón más para usar esta plataforma para comunicar con los clientes.

Con respecto al contacto con el usuario, Higa añadió: “Tenemos un canal de conversación para reportar las incidencia, hay un menú predeterminado con las opciones de error, un espacio para escribir y adjuntar screenshots o tomar fotos. La ventaja es que para nuestro back office operativo llega con fecha y hora, la estación donde ocurrió el incidente, con cuál de las operaciones realizadas fue, pues la App muestra un historial y eso nos permite tener una respuesta muy rápida”.

Funciones de la aplicación:

-Pagar combustible de manera rápida y segura
-Localizar las estaciones de manera rápida y cercana
-Ver la oferta de servicios disponible en cada estación
-Identificar las promociones vigentes
-Revisar el historial de pagos
-Acumular puntos bonus de manera automática

Finalmente Jorge Higa indicó que “en la medida que todos aportemos ideas innovadoras y transformemos las estaciones de servicio a nivel de experiencia con mucho foco en el usuario, generaremos magia con los clientes. Cada uno desde su trinchera pueda aportar en tecnología e innovación, cada vez que quieran invertir piensen en los compañeros, hoy en día existen muchas alianzas de distintas empresas que nos ayudan a evolucionar como país”