Open: Automatización de procesos y transformación digital en gas, energía y agua

Jesús Sánchez es vicepresidente de mercadeo y vocero oficial de OPEN en el Perú. Cuenta con 20 años de experiencia como proveedor internacional de soluciones tecnológicas para empresas de servicios públicos y telecomunicaciones. Se ha especializado en la construcción de alianzas comerciales y en el desarrollo equipos de trabajo de alto rendimiento.

¿Cómo llega Open al Perú?

Open es una empresa de tecnología cuyas soluciones son diseñadas especialmente para empresas de Servicios Públicos. La compañía entró con fuerza al mercado peruano hace más de una década, gracias a la experiencia previa que tuvo en Colombia con un hólding que agrupa empresas de transporte y distribución de gas natural así como de distribución y comercialización de energía eléctrica.

Open ha creado una solución de software llamada Open Smartflex, que le permite a las empresas de servicios públicos manejar sus procesos tanto comerciales como operativos con un único sistema. Debido a lo anterior, hoy es el socio tecnológico de tres de las cuatro empresas que comercializan gas en el Perú: Contugas, Naturgy y Quavii.

¿Cuáles son los cambios sustanciales que han observado desde su alianza con las empresas de la masificación del gas en el Perú?

El principal logro que podemos destacar es que nuestros clientes lograron iniciar exitosamente su operación comercial en Perú y aseguraron el cumplimiento de los tiempos establecidos en el plan de la concesión. Actualmente, con Open Smartflex, estas empresas gestionan procesos tales como venta, facturación, medición y atención al cliente.

Uno de los beneficios, es que nuestro sistema ofrece una visión integrada del cliente; gracias a esto las empresas de distribución de gas tienen una vista 360º de cualquiera de sus clientes, desde sus contratos y productos, pasando por la información comercial y técnica, hasta el estado de cada orden de servicio, daños presentados y detalles de los componentes que integran los productos. En consecuencia, nuestros clientes han podido brindarles una respuesta ágil y oportuna a las solicitudes y consultas de sus usuarios.

¿Cómo y por qué aplicar la transformación digital a los sectores de agua o energía?

Creemos firmemente que la transformación digital es una necesidad para las empresas de servicios públicos. Generalmente, por este término se entiende el uso de tecnología por parte de las organizaciones con el objetivo de tecnificar procesos de negocio. Lo que hace realmente relevante el uso de tecnología es la transformación de los modelos de operación de manera que éstos resulten en nuevas oportunidades de creación de valor para los clientes, en aseguramiento de ingresos que hagan más eficiente y competitiva a la compañía y en la habilitación de creación de capacidades de innovación que ofrezcan mejores servicios a la comunidad.

¿En qué beneficia la automatización de procesos a las empresas del sector? ¿Y a los clientes?

Creemos que hay un verdadero beneficio para la compañía de Servicios Públicos cuando el uso efectivo de la tecnología contribuye entre otras cosas a desarrollar ofertas comerciales que se ajustan a las necesidades de los clientes, automatizar procesos repetitivos, concentrar recursos en tareas de innovación y desarrollo, mejorar el proceso de toma de decisiones y redefinir los límites y actividades de la compañía.

En el caso particular del mercado peruano, las empresas del sector de agua potable aumentarán su eficiencia operativa, haciendo de éstas compañías más sostenibles y con mayor capacidad de inversión en el mejoramiento de la calidad de servicio. Las empresas del sector de gas que logren transformarse tecnológicamente, podrán ampliar su cobertura cautivando un mayor número de clientes, generando ingresos más rápidamente para sostener dicha expansión. En el caso de empresas de distribución eléctrica, podrán soportar modelos de negocios con “prosumidores” y ofrecer nuevos servicios relacionados con la prestación de energía limpia a sectores industriales y de transporte.

¿Cuáles son sus proyectos a futuro en el país?

Open cree en el desarrollo del Perú y por eso queremos consolidar nuestra presencia en empresas pioneras en procesos de transformación digital en los sectores de energía y agua potable, así como expandir nuestra presencia en las concesiones de gas que aún no entran en operación. Hablando en particular del sector de agua potable, vemos que Perú tiene una amplia distribución de empresas de tamaños menores a 100.000 clientes, las cuales tienen condiciones ideales para adoptar un modelo Software as a Service. La solución de Open puede ser implementada tanto on-premise como en la nube en esta modalidad, de tal forma que les permite a este segmento de empresas tener soluciones actualizadas continuamente tanto tecnológica como funcionalmente, reducir las barreras de entrada, iniciar operaciones rápidamente con un modelo de operación listo para operar, administrar sus plataformas de TI por parte de personal especializado y optimizar la inversión en infraestructura y operaciones de TI.