Osinergmin recibe reconocimiento de Conadis “Inclusión y Discapacidad 2025” por su Línea de Atención al Adulto Mayor

Premio destaca prácticas inclusivas exitosas que generan verdadero valor público.

En la quinta edición del Concurso Buenas Prácticas de Gestión Inclusiva, organizado por el Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (CONADIS), el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) fue distinguido con el reconocimiento “Inclusión y Discapacidad 2025”, en la categoría Acceso a la Justicia, gracias a su innovadora Línea de Atención al Adulto Mayor.

Este concurso reconoce a las instituciones públicas que implementan prácticas inclusivas y sostenibles, orientadas al desarrollo integral y el bienestar de las personas con discapacidad. Su objetivo es visibilizar iniciativas que eliminen barreras, promuevan la igualdad de oportunidades y generen valor público en favor de los ciudadanos.

Osinergmin fue premiado por su compromiso con la accesibilidad y el trato digno hacia los adultos mayores, mediante un canal exclusivo de atención que facilita la presentación de recursos de apelación, quejas, medidas cautelares y solicitudes de verificación de cumplimiento vinculadas a reclamos de los servicios públicos de electricidad y gas natural.

“Este premio confirma que vamos por el camino correcto, pero también nos recuerda que aún queda mucho por hacer para construir un país más accesible, más inclusivo y con mayor equidad”, destacó el Ing. Omar Chambergo Rodríguez, presidente de Osinergmin.

La Línea de Atención al Adulto Mayor, operativa desde 2021, utiliza la aplicación WhatsApp como medio principal, permitiendo llamadas, videollamadas y mensajería directa con un gestor especializado. Este servicio ofrece atención personalizada, orientación clara y acompañamiento durante todo el proceso de reclamo. Además, permite que familiares asistan al usuario en caso de dificultad de comunicación, garantizando un acceso real y sin barreras.

Los usuarios también pueden remitir documentos o medios probatorios por celular y recibir actualizaciones sobre el estado de sus trámites, asegurando un proceso ágil, transparente y humano. La atención es inmediata y tiene alcance nacional, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., a través del número 989 809 716.

Con este reconocimiento, Osinergmin reafirma su compromiso con la inclusión, la mejora continua y la atención de calidad para todas las personas, sin distinción. “Seguiremos impulsando acciones que generen valor público, que faciliten la vida de las personas y que abran las puertas del Estado a todos, sin excepciones”, concluyó Chambergo Rodríguez.