TVWD y CWS inician operaciones con Open Smartflex en la nube

Tualatin Valley Water District (TVWD) y Clean Water Services (CWS), dos de las empresas de agua más grandes de Oregon, completaron su transición a Open Smartflex, solución CIS basada en la nube. Este importante hito representa un paso adelante para ambas compañías en su camino hacia la transformación digital de sus negocios, con el objetivo de modernizar sus operaciones para ofrecer a sus comunidades una experiencia de cliente superior.

Con el apoyo de su socio tecnológico, Open International, y de la consultora líder en servicios públicos, Esource, Tualatin Valley Water District (TVWD) y Clean Water Services (CWS) lograron la exitosa implementación de Open Smartflex, un moderno Sistema de Información de Clientes (CIS). Este software de última generación basado en la nube, mejorará los procesos de facturación y soportará una experiencia de cliente digital y multicanal para TVWD y CWS.

En este sentido, Tom Hickmann, CEO de TVWD, declaró: «Estamos muy contentos de avanzar en nuestro proceso de actualización tecnológica y de iniciar nuestras operaciones con Open Smartflex. Tras completar las pruebas funcionales y la migración de datos, confiamos en que la implantación de este nuevo software seguirá impulsando la evolución de nuestro negocio, como ha hecho hasta ahora».

Diane Taniguchi-Dennis, CEO de CWS, añadió: «Nuestros clientes del condado más diverso de Oregón ya se están beneficiando del nuevo sistema, que les proporciona un portal de autoservicio bilingüe a través del cual pueden acceder a sus cuentas las 24 horas del día y utilizar numerosas herramientas destinadas a ofrecer un servicio al cliente de primera clase y responder a las necesidades cambiantes de nuestra comunidad.  La colaboración y la innovación que se han plasmado en este proyecto son un excelente ejemplo de cómo nuestras dos empresas dan prioridad al servicio de nuestros clientes y a la inversión eficaz de las tarifas que pagan».

La implementación de Open Smartflex permite a TVWD y CWS apalancar sus operaciones con un Sistema de Información al Cliente (CIS) de última generación y proporciona una plataforma de autoservicio al cliente (CSS), todo en una única solución. Además, al desplegar esta solución en la nube, TVWD y CWS podrán centrarse en los procesos de misión crítica que generan valor y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Comentando lo anterior, Hernando Parrott, presidente de Open International para Norteamérica, concluye «Estamos muy orgullosos de la implementación de nuestra solución en TVWD y CWS, dos empresas reconocidas por su visión de futuro. Con la exitosa implementación de Open Smartflex en nuestros dos primeros clientes norteamericanos, demostramos cómo empoderamos a las empresas de servicios públicos con tecnología de punta en su búsqueda por adelantarse a sus desafíos operativos, comerciales y de cara al cliente. Nos gustaría agradecer a Esource por liderar este proyecto y esperamos seguir trabajando con ellos en próximas oportunidades. En Open, seguiremos innovando para entregar valor a nuestros clientes y ayudarles a seguir prestando servicios de primera clase a sus comunidades».

Acerca de TVWD y CWS

Tualatin Valley Water District ofrece servicios de agua a zonas del condado de Washington en el estado de Oregón. Actualmente prestan servicio a más de 215.000 residentes en las comunidades de Beaverton, Hillsboro, Tigard y la zona no incorporada del condado de Washington. Clean Water Services es una empresa de gestión de recursos hídricos que abastece a más de 600.000 residentes en el condado urbano de Washington, en la zona oeste de Portland, Oregón. Durante más de 50 años, CWS ha trabajado para proteger la salud pública y mejorar el entorno natural de la cuenca del río Tualatin. Combinando ciencia y naturaleza, trabajan en colaboración para limpiar el agua, preservar la salud y la vitalidad del río y garantizar el éxito económico de la región.

Acerca de Open International

Desde su fundación en 1987, Open International ha creado tecnología que ayuda a los proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones a alcanzar sus objetivos empresariales e implementar estrategias de negocio innovadoras. La solución de software de Open ha permitido a sus clientes mantenerse a la vanguardia de los mayores desafíos de sus industrias, dándoles la agilidad para enfrentar situaciones disruptivas. Creemos que, a través de tecnología de punta, podemos ayudar a simplificar la forma de operar de los proveedores de servicios, crear valor para su negocio y aumentar la satisfacción de sus clientes. Con estos valores fundamentales creamos Open Smartflex, una solución de software de vanguardia que incluye un moderno CIS, servicios cloud, inteligencia artificial, chatbots y canales digitales para ayudar a sus clientes a acceder a programas personalizados que mejoren su satisfacción. Open Smartflex es un producto único en el mercado, que se caracteriza por su enfoque holístico y multindustria, basado en un potente motor de facturación, una robusta suite de atención al cliente, un ágil sistema de gestión de la fuerza de trabajo móvil, un motor de medición inteligente y cientos de otras funcionalidades diseñadas para satisfacer las necesidades principales de nuestros clientes.