Desde procesar documentos y conciliar información a atender consultas y detectar anomalías. La inteligencia artificial empieza a hacerse cargo de tareas concretas dentro de las compañías. El desafío ya no es solamente incorporar la tecnología, sino definir qué procesos pueden delegarse y cuáles todavía requieren intervención humana.

La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología reservada a experimentos o pruebas de concepto y comenzó a incorporarse en procesos concretos de las empresas argentinas. La diferencia está cada vez más clara: ya no se trata solamente de utilizar IA para consultar información o generar contenido, sino de delegarle tareas que antes requerían intervención humana de principio a fin.

La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología reservada a experimentos o pruebas de concepto y comenzó a incorporarse en procesos concretos de las empresas peruanas. Según un estudio de Sonda Perú sobre la adopción de tecnología en el ámbito empresarial, el 45,6% de las empresas consultadas ya había implementado inteligencia artificial en 2025, mientras que el 36,8% se encontraba en proceso de hacerlo durante 2026.

La pregunta, entonces, empieza a cambiar: ¿qué cosas concretas están empezando a delegarle las empresas a la IA?

1. Procesar documentos, facturas y comprobantes. Una de las aplicaciones más directas consiste en delegar a sistemas de IA tareas que durante años requirieron leer documentos, extraer información, clasificar datos, completar campos y cargar información en diferentes sistemas.

En estos casos, la tecnología puede interpretar documentos y ejecutar una secuencia de acciones a partir de la información que encuentra, mientras las personas mantienen el control sobre las validaciones necesarias.

El resultado es especialmente relevante en procesos repetitivos y de gran volumen: menos carga operativa y más tiempo para tareas que requieren análisis o toma de decisiones. “Uno de los cambios más importantes es que la IA salió del lugar de herramienta de consulta para integrarse directamente en los procesos de negocio. Cuando una tecnología puede interpretar información y ejecutar una secuencia de acciones, deja de ser simplemente un asistente y empieza a convertirse en parte del proceso”, afirma Marjorie Ann Guerra Neira, Gerente de Digital Studios de Tivit  Latam.

2. Conciliar información y encontrar diferencias. Otro terreno donde la automatización gana espacio es la conciliación de información proveniente de diferentes fuentes. En lugar de que una persona tenga que comparar manualmente movimientos bancarios, registros contables, comprobantes o bases de datos, los sistemas pueden cruzar grandes volúmenes de información, identificar inconsistencias y mencionar qué casos requieren revisión. La ventaja no está solamente en procesar más información en menos tiempo, sino también en detectar diferencias que podrían pasar inadvertidas en controles exclusivamente manuales.

3. Atender consultas y resolver casos. Los asistentes basados en IA también están pasando de responder preguntas simples a intervenir en procesos de atención más completos. La tecnología puede interpretar una consulta formulada en lenguaje natural, buscar información en diferentes fuentes, identificar el tipo de requerimiento y, en determinados casos, avanzar con una respuesta o una acción sin necesidad de que una persona intervenga desde el comienzo.

Esto permite que la IA funcione como una primera capa de atención, especialmente en procesos de alto volumen y consultas repetitivas, mientras los equipos humanos se concentran en los casos que requieren criterio, negociación o una intervención más compleja.

4. Detectar anomalías y anticipar problemas. La IA también puede utilizarse para encontrar comportamientos que se alejan de lo habitual. A partir del análisis continuo de datos, estos sistemas pueden identificar patrones, cambios o anomalías que podrían indicar un problema antes de que se convierta en una interrupción o un costo mayor.

En industrias, infraestructura y operaciones críticas, esta capacidad puede aplicarse, por ejemplo, al monitoreo de equipos y procesos para anticipar posibles fallas y activar controles o intervenciones preventivas. “La verdadera oportunidad aparece cuando la tecnología deja de limitarse a decirnos qué pasó y empieza a ayudarnos a anticipar qué podría pasar. Detectar una anomalía a tiempo puede ser mucho más valioso que reaccionar cuando el problema ya ocurrió”, agrega la experta de TIVIT Latam.

5. Ejecutar procesos completos. El paso más reciente es también uno de los que puede generar mayor impacto: sistemas capaces de recibir un objetivo, buscar información, procesarla y ejecutar diferentes acciones en otros sistemas, con distintos niveles de supervisión humana. Es el terreno de los llamados agentes de IA, que avanzan sobre una lógica diferente a la de un chatbot tradicional. En lugar de limitarse a responder una pregunta, pueden participar de una secuencia de tareas para alcanzar un resultado. Esto abre la puerta a automatizar procesos completos que hasta ahora estaban divididos entre diferentes personas, herramientas y sistemas.

De usar IA a delegarle trabajo

La evolución de la IA en las empresas marca un cambio: de utilizar una herramienta a delegarle tareas. “La pregunta ya no es solo qué puede responder la IA, sino qué puede hacer. El desafío es identificar qué procesos delegar, establecer controles y mantener la intervención humana donde el criterio y la responsabilidad sean indispensables”, explica la especialista.

La próxima etapa no dependerá solo de cuántas empresas incorporen IA, sino de cuánto trabajo concreto estén dispuestas a delegarle y bajo qué controles.

·         Representante del comedor popular San Pedro de Quinua fue la beneficiaria de este hito nacional. Electrocentro atiende a más de 248 mil usuarios del programa en su ámbito de concesión.

El histórico distrito de Quinua, en Ayacucho, fue escenario de un importante acontecimiento para el Fondo de Inclusión Social Energético (FISE), la entrega del vale número 130 millones desde la creación del programa en 2012. Miriam Jeri Ramos, representante del comedor popular San Pedro de Quinua, fue la beneficiaria de este reconocimiento, durante una ceremonia que reunió a autoridades nacionales, locales y funcionarios de Electrocentro.

El director ejecutivo del FISE, Ricardo Redhead, destacó que este programa, que otorga un descuento de S/ 20 para la compra de balones de gas de 10 kilogramos, beneficia actualmente a cerca de 1 millón 380 mil usuarios a nivel nacional.

ELECTROCENTRO BENEFICIA A MÁS DE 248 MIL USUARIOS

En su ámbito de concesión, Electrocentro registra 248,054 beneficiarios, de los cuales 176,674 (71.3 %) cuentan con suministro eléctrico y 71,380 (28.7 %) no disponen de este servicio. En la Unidad de Negocio Ayacucho, la cifra alcanza los 64,393 usuarios, entre ellos 44,191 con suministro y 20,202 sin conexión eléctrica.

El jefe de la Unidad de Negocio Ayacucho, Ing. Jhon Quispe, resaltó la elección de Quinua para esta celebración y reafirmó el compromiso de Electrocentro con las poblaciones vulnerables. También destacó la labor de la Caravana de la Energía, que facilita la incorporación de nuevos usuarios al FISE y atiende consultas y reclamos relacionados con el servicio eléctrico.

Por su parte, el alcalde distrital de Quinua, Rupert Limaco, valoró el impacto del programa en la economía familiar y señaló que cerca de 400 hogares de su jurisdicción acceden a este apoyo, especialmente importante para las comunidades rurales.

RECONOCIMIENTO Y GRATITUD DE LOS BENEFICIARIOS

Durante la ceremonia, Miriam Jeri Ramos expresó su agradecimiento por el respaldo que recibe el comedor popular San Pedro de Quinua, donde este beneficio contribuye a la preparación de alimentos para personas de escasos recursos.

“Agradezco a Electrocentro, que nos ha beneficiado con ese vale FISE para poder apoyar a los más necesitados”, manifestó.

La jornada concluyó con expresiones de gratitud de los asistentes, en su mayoría quechuahablantes, quienes destacaron la importancia de este apoyo para sus hogares y comunidades, reflejando el impacto social del programa en las zonas más necesitadas de Ayacucho.

Cambios salariales, movimientos de personal y otros datos laborales deben mantenerse al día para que las empresas puedan realizar correctamente el proceso de cálculo. Un ERP permite centralizar esta información y reducir la dependencia de procesos manuales.

A pocas semanas del depósito de la CTS de noviembre, las empresas deben poner especial atención en la información laboral que han acumulado durante el semestre mayo-octubre. Cambios en las remuneraciones, ingresos y ceses, así como modificaciones en los datos de los trabajadores, pueden hacer que la información utilizada por Recursos Humanos al momento del cierre ya no refleje la situación actual de cada colaborador.

De acuerdo con Jimmy Quispe, Product Manager del software de Gestión de Personas de Defontana, mantener actualizados los registros laborales no debería ser una tarea que se concentre únicamente en los días previos al depósito. “El problema aparece cuando la empresa llega al cierre y recién empieza a reconstruir lo que ocurrió durante los últimos seis meses. Si cada cambio quedó registrado en una fuente distinta, Recursos Humanos tiene que dedicar tiempo a identificar qué información es la vigente antes de procesar la planilla”, explica.

Entre los principales datos que deberían revisarse antes del cierre, el especialista de Defontana Perú indica que se encuentran:

• Cambios en las remuneraciones: aumentos, modificaciones salariales y otros cambios ocurridos durante el semestre deben encontrarse correctamente registrados.
• Ingresos y ceses: las altas y bajas de trabajadores deben coincidir con la información utilizada por el área para gestionar la planilla.
• Información de los trabajadores: modificaciones en los datos laborales y personales también deben mantenerse actualizadas en los registros de la empresa.
• Conceptos variables de la remuneración: cuando corresponda, las empresas deben verificar que la información de conceptos variables haya sido correctamente registrada para el proceso de planilla.

La actualización oportuna de la información laboral es, además, una obligación que las empresas deben gestionar durante todo el año. La Sunat establece plazos para registrar altas, bajas y modificaciones en el T-Registro; por ejemplo, las modificaciones o actualizaciones deben registrarse dentro de los cinco días hábiles de ocurrido el evento.

El costo de trabajar con información dispersa

El desafío aumenta cuando los datos de los trabajadores se administran en diferentes archivos, hojas de cálculo o sistemas que no están conectados entre sí. En esos casos, un cambio registrado en un lugar puede no actualizarse automáticamente en los demás, obligando al equipo de Recursos Humanos a realizar verificaciones manuales antes de cada cierre.

“Cuando una empresa depende de múltiples fuentes de información, el riesgo no está únicamente en equivocarse al calcular. También está en utilizar una versión desactualizada de un dato que sí había cambiado, pero que no fue trasladado a todos los registros”, señala Quispe.

Para las áreas de Recursos Humanos, esto puede traducirse en más horas destinadas a revisar información, comparar archivos y realizar correcciones antes del depósito. En empresas con mayor número de colaboradores, la carga operativa puede crecer significativamente.

¿Cómo ayuda la tecnología a gestionar la CTS? 

Las herramientas tecnológicas para la Gestión de Personas y el procesamiento de planillas pueden facilitar la administración de la información laboral y reducir la necesidad de consolidar datos manualmente entre diferentes fuentes. Esto permite agilizar la revisión de los cambios registrados durante el semestre al momento de calcular la CTS y gestionar otros procesos de remuneraciones. “Contar con información organizada y actualizada facilita el trabajo de Recursos Humanos, ya que permite reducir el tiempo dedicado a recopilar y consolidar datos para enfocarse en su revisión”, explica Quispe.

De esta manera, la CTS de noviembre también puede servir para identificar cuánto depende actualmente el área de procesos manuales y qué herramientas necesita para gestionar la información de los colaboradores de manera más eficiente durante todo el año.