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Notas de Prensa

Comercio Electrónico: El “ABC” de las políticas de devolución

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  • Hasta el 2023 el comercio electrónico logró alcanzar 13 mil millones de dólares en ventas.
  • El 50% de los consumidores peruanos realiza compras en línea, siendo uno de los mayores problemas la falta de claridad en las políticas de devolución.

Según el Centro Nacional de Planeamiento Estratégico de la Presidencia del Consejo de Ministros, desde el 2005 hasta el 2023 el comercio electrónico alcanzó ventas por USD$ 13 mil millones, jugando un papel crucial para el crecimiento económico del país.

Sin dudas, los servicios que presenta el comercio electrónico como las políticas de devolución han generado un papel crucial en la experiencia del cliente. Es en ese punto, donde los minoristas se han visto afectados por cometer errores que afectan tanto su reputación como su eficiencia logística.

“Según un estudio de la empresa logística Vanderlande, hasta el 70% de algunas categorías, como la moda, son devueltos, lo que genera costos elevados y sobre todo presión en los minoristas”, sostiene Javier Mercado, Country Manager de Vanderlande Peru.

Es en ese sentido que, Mercado nos detalla cuatro puntos que debe tomar en cuenta un emprendedor para optimizar la experiencia con el cliente y su eficiencia operativa:

Ser directos en las políticas de devoluciones: Según fuentes de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el 50% de los consumidores peruanos realizan compras en línea, siendo uno de los mayores inconvenientes la falta de claridad en las políticas de devolución.

Las empresas que no comunican claramente estas políticas como respuestas correrán el riesgo de generar desconfianza en sus clientes.

Plazo de devoluciones limitados: Limitar el tiempo disponible para devolver productos es una barrera común. El volumen de venta puede alcanzar un incremento de hasta el 41% en festividades, lo cual demuestra que los minoristas necesitan flexibilizar los plazos para mantener la satisfacción del cliente.

Los costos de devolución: Según estudios, los consumidores prefieren comprar en empresas que ofrecen devoluciones gratuitas. La elección de los compradores va para los minoristas que tengan políticas de devolución sin costo, lo que aumenta la fidelización y las tasas de recompra.

Procesos logísticos lentos: El comercio electrónico en Perú está en constante crecimiento, siendo los minoristas los que enfrentes los desafíos logísticos. Implementar soluciones de automatización, como las que ofrece Vanderlande, puede ayudar a gestionar eficientemente las devoluciones y evitar retrasos en el procesamiento, mejorando la experiencia del cliente.

Es deber de los minoristas conocer sus políticas de devolución y cambiarlos si es necesario. Esto implica flexibilizar los plazos, ofrecer devoluciones gratuitas cuando sea posible, y mejorar la eficiencia de la logística, fortaleciendo la lealtad y satisfacción de sus clientes.

EL GAS NOTICIAS, es la revista más importante del sector Hidrocarburos. En muy poco tiempo nos hemos convertido en promotores del uso de energías limpias y del intercambio comercial del sector.

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Notas de Prensa

Electrocentro registró 748 casos de hurto de energía eléctrica en su zona de concesión durante el 2026

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  Empresa eléctrica advirtió que las conexiones ilegales ponen en riesgo la seguridad de la población y afectan la continuidad del servicio.

Electrocentro informó que, entre enero y el 23 de abril de 2026, detectó 748 casos de vulneración y hurto de energía eléctrica en sus nueve unidades de negocio. Los mayores registros se reportaron en Huánuco (183), Selva Central (145), Ayacucho (118) y Huancayo (111), seguidos de Valle del Mantaro (80), Tingo María (53), Pasco (37), Huancavelica (13) y Tarma (8).

Juan Carlos Bernaola, supervisor del Departamento de Gestión de Pérdidas de Electrocentro, informó que en el mismo periodo se recuperaron 377,700 kWh de energía eléctrica, valorizados en S/ 347,853, como resultado de los operativos ejecutados frente a casos de hurto y vulneración de suministros. Añadió que estas acciones forman parte de las intervenciones permanentes que realiza la empresa para reducir pérdidas y garantizar un servicio seguro y continuo.

El funcionario advirtió que, al detectarse estas acciones ilícitas, Electrocentro está facultada para efectuar el recupero de la energía dejada de pagar, incluyendo intereses, cargos por mora y otros conceptos establecidos por norma. Asimismo, señaló que los involucrados son denunciados ante el Ministerio Público por el delito contra el patrimonio en la modalidad de hurto agravado, sancionado con penas privativas de libertad no menores de cuatro ni mayores de ocho años.

La empresa eléctrica alertó que las conexiones ilegales pueden energizar cajas porta medidor y estructuras metálicas, poniendo en riesgo a la población, especialmente a niños y adultos mayores. Además, generan sobrecargas y cortes intempestivos del servicio eléctrico. En ese sentido, exhortó a la ciudadanía a denunciar de manera anónima casos de hurto de energía, manipulación de redes o robo de medidores a través de la central telefónica 080171002.

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Notas de Prensa

Anglo American entrega 500 luminarias solares para alumbrado público en Chen Chen y San Antonio

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  • Cerca de mil habitantes podrán hacer uso de espacios públicos por las noches, además que mejorará su transitabilidad nocturna y la seguridad ciudadana.

Calles, pasajes, parques, paraderos y lugares públicos que no contaban con alumbrando público en Moquegua serán iluminados con 500 luminarias solares entregadas por Anglo American, en beneficio de cerca de mil habitantes del Centro Poblado de Chen Chen y distrito de San Antonio. Estas luminarias vienen instalándose progresivamente y cuentan con tecnología moderna con sensores que permiten el encendido y apagado automático según las condiciones de luz de cada zona.

Alejandro Justiniano, gerente de Desempeño Social y Desarrollo de Anglo American, destacó que con el alumbrado público mejorará la calidad de vida de las personas ya que podrán hacer uso de espacios públicos durante la noche, incrementará la transitabilidad nocturna y mejorará la seguridad ciudadana. “Además estamos contribuyendo con la sostenibilidad ambiental porque estamos haciendo uso de energías limpias. Las luminarias funcionan con paneles solares que se recargan durante el día para funcionar por las noches” precisó.

A la fecha ya se han instalado 40 luminarias en Chen Chen, en las asociaciones de vivienda 24 de Junio y Vallecito.  Estos trabajos se realizan en coordinación con la Municipalidad del Centro Poblado del lugar, en mérito a un convenio para mejorar el alumbrado público, y consisten en la instalación de dados de concreto donde se anclan los postes metálicos con sus respectivos paneles solares y focos de alumbrado público. Hace unas semanas se realizó el encendido de las primeras luminarias, con participación de la alcaldesa Jackeline Ninaraqui.

En el caso de San Antonio, Anglo American donó las luminarias y la instalación se viene realizando a cargo de la Municipalidad Distrital en la zona urbana aledaña a la carretera Binacional hasta el valle, beneficiando principalmente a agricultores. Se estima que las 500 luminarias estarán listas y en funcionamiento en la primera quincena del mes de julio.

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Notas de Prensa

Pacífico central se calienta y Perú mantiene vigilancia climática ante posibles cambios de lluvias y temperaturas

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  • El calentamiento del mar podría influir en lluvias durante mayo, y aumento de temperaturas en regiones como Piura, Tumbes, Lambayeque y Lima.
  • Aunque las condiciones climáticas siguen “en transición”, especialistas recomiendan mantener medidas preventivas ante el escenario de Alerta de El Niño Costero vigente en el país.

El calentamiento progresivo del Pacífico oriental, especialmente en la región Niño 1+2, que influye directamente en el clima del Perú, mantiene en observación a las autoridades climáticas del país debido a su posible impacto en las lluvias aisladas que podrían presentarse durante mayo, así como en las temperaturas y condiciones del mar en los próximos meses.

Según reportes recientes del Comité Multisectorial Encargado del Estudio Nacional del Fenómeno “El Niño” (ENFEN), el Perú continúa bajo “Alerta de El Niño Costero”, mientras especialistas monitorean el incremento de la temperatura del océano, un fenómeno que podría intensificarse hacia el segundo semestre de 2026.

“Aunque el sistema aún se encuentra en transición, las condiciones cálidas podrían provocar lluvias aisladas durante mayo y un incremento de la sensación térmica en zonas costeras”, advirtió Andrea Holguin, ingeniera meteoróloga de RIMAC. En ese contexto, la especialista recordó la importancia de mantener medidas preventivas activas, especialmente en regiones históricamente vulnerables.

¿Ya tiene efectos en el clima?

Así es. Desde el Centro de Monitoreo de RIMAC, señalan que el calentamiento del mar ya empieza a reflejarse en cambios de temperatura, sobre todo en la costa norte del país. En regiones como Piura, Tumbes y Lambayeque se vienen registrando días más cálidos de lo habitual y mayor presencia de sol incluso durante el otoño.

En Lima y parte de la costa central, también podrían presentarse variaciones más marcadas de temperatura y humedad, con días templados o soleados seguidos de noches frías y húmedas.

Además, existe la posibilidad de que una nueva onda Kelvin llegue durante junio, lo que podría reforzar el calentamiento del océano y hacer más notorios sus efectos en distintas zonas del país. Si esta tendencia continúa, durante los próximos meses podrían presentarse días más cálidos de lo normal, un invierno menos intenso y mayores contrastes de temperatura entre el día y la noche.

Recomendaciones para la población

  • Revisar techos, drenajes y conexiones eléctricas ante posibles lluvias inesperadas.
  • Evitar estacionar vehículos cerca de quebradas, ríos o zonas propensas a deslizamientos.
  • Mantener una mochila de emergencia con linterna, agua y documentos básicos.
  • Seguir únicamente información oficial del ENFEN, Senamhi e Indeci.
  • En zonas costeras, estar atentos a alertas por oleajes y cambios bruscos del clima.

Desde el Centro de Monitoreo de RIMAC recuerdan que, aunque actualmente no se proyecta un evento extremo similar al El Niño Costero de 2017, el contexto climático global sigue siendo variable y obliga a mantener vigilancia constante. En escenarios como el actual, la prevención temprana puede marcar la diferencia frente a impactos en viviendas, transporte, salud y actividades económicas.

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