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Notas de Prensa

De End User a Digital Workplace: La evolución en la experiencia del usuario con IA

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La atención al cliente se vuelve cada vez más crucial, es por ello que las empresas dedicadas al rubro tecnológico vienen revolucionando el servicio de Help Desk hoy Digital Workplace. Un claro ejemplo es el uso de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el soporte a través de video, buscando hacer que la experiencia del usuario sea más fluida y efectiva, especialmente en la resolución de problemas complejos.

Es así como en el reciente webinar “Help Desk: Conversaciones Inteligentes”, organizado por TIVIT, la multinacional tecnológica, se exploró un nuevo enfoque para mejorar las interacciones de servicio de atención al cliente. «La IA no solo está diseñada para resolver problemas, sino también para aprender de cada interacción, lo que permite una adaptación constante a las necesidades del usuario», afirmó Carlos Montoya, Digital Workplace Manager de TIVIT.

A continuación, algunas de las principales ventajas del uso de la IA en Digital Workplace entregadas por el especialista de TIVIT:

1. Respuesta inmediata y disponibilidad 24/7: La IA permite a las empresas ofrecer soporte continuo sin necesidad de ampliar el equipo humano. Los chatbots y asistentes virtuales pueden responder consultas al instante, a cualquier hora del día, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo los tiempos de espera. No obstante, es importante tener en cuenta que la IA se tiene que entrenar, pues no funcionan por sí solos. Trabajar en casos complejos con asistente virtual, requiere saber cuándo hacer el cambio a un asistente humano.

2. Solución de problemas más rápida y precisa: Gracias a algoritmos avanzados, la IA puede analizar grandes volúmenes de datos y aprender de interacciones pasadas para identificar patrones y ofrecer soluciones precisas de manera rápida. Esto no solo reduce el tiempo de resolución de problemas, sino que también mejora la satisfacción del usuario al recibir respuestas más acertadas.

3. Personalización del servicio: Con la capacidad de analizar el historial de interacciones y preferencias del cliente, las soluciones de IA pueden ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas, creando una experiencia de soporte más adaptada a las necesidades individuales de cada usuario.

4. Escalabilidad sin esfuerzo: A medida que las empresas crecen, la demanda de soporte también aumenta. La IA permite escalar el servicio de Digital Workplace sin la necesidad de contratar y capacitar a nuevo personal, lo que resulta en un ahorro significativo de costos y tiempo.

Es importante destacar que, aunque la IA y los asistentes virtuales son herramientas poderosas, hay situaciones que requieren el soporte humano. Por ello, se ha establecido un sistema donde, si un usuario se enfrenta a un caso complejo que no puede ser resuelto por el asistente virtual, puede fácilmente ser transferido a un asistente humano capacitado, que contará con el historial. «Nuestra misión es garantizar que cada usuario reciba la atención adecuada, ya sea a través de la tecnología o de nuestro equipo», agregó el experto de TIVIT.

La implementación de esta tecnología no solo beneficiará a los clientes de la empresa tecnológica, sino que también sentará las bases para el futuro del servicio al cliente en todas las industrias.

Sobre TIVIT:

TIVIT es una multinacional tecnológica presente en el mercado desde hace más de 20 años, operando en diez países de América Latina. A través de sus líneas de negocio: Digital Business, Cloud Solutions, Technology Platforms y CyberSecurity, ofrece respuestas y soluciones personalizadas que impactan en el negocio, y en la rutina de empresas y personas. Con el uso de tecnologías emergentes, alianzas tecnológicas y servicios innovadores, apoya a sus clientes en el viaje de la transformación digital, en diversos sectores como servicios financieros, utilities, retail, Oil & Gas, entre otros.

EL GAS NOTICIAS, es la revista más importante del sector Hidrocarburos. En muy poco tiempo nos hemos convertido en promotores del uso de energías limpias y del intercambio comercial del sector.

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Notas de Prensa

BTS en Lima: todo lo que tu celular puede hacer por ti antes, durante y después del concierto

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Gasbel Web.

BTS llega a Lima y miles de fans ya tienen todo listo para vivir uno de los conciertos más esperados del año. Pero, entre la entrada, el traslado, las horas de espera, los videos y el regreso a casa, hay un elemento que estará presente durante toda la jornada: el smartphone.

Un concierto como el de BTS no empieza cuando se apagan las luces. Para miles de fans, la experiencia comienza horas antes de llegar al estadio y continúa incluso después de salir. En ese recorrido, el celular cumple funciones que van mucho más allá de grabar el show: puede ayudar a organizar la jornada, evitar imprevistos y mantener la comunicación cuando más se necesita.

Antes del concierto: prepara tu celular para una jornada larga

  • El primer error es pensar solo en la hora del show. La jornada puede comenzar muchas horas antes entre traslados, filas, espera y coordinación con amigos o familiares. Por eso, antes de salir, conviene revisar algo tan básico como la batería, el espacio disponible y la información que podrías necesitar durante el día.
  • Evita llegar al concierto con el almacenamiento lleno. Después de meses esperando, quedarse sin espacio justo cuando empieza una de las canciones más esperadas puede ser uno de los peores imprevistos. Eliminar videos, capturas y aplicaciones que ya no utilizas, además de respaldar archivos, puede liberar espacio suficiente para registrar la noche sin preocupaciones.
  • También es mejor descargar antes lo que podrías necesitar. Mapas, rutas, entradas digitales, información del evento o capturas de datos importantes pueden quedar disponibles en el teléfono sin depender de una conexión en el momento en que más la necesitas.
  • Y si la jornada será especialmente larga, la autonomía también entra en juego. El Infinix NOTE 60 Pro cuenta con una batería de 6500 mAh, carga rápida de hasta 90W y carga inalámbrica de hasta 30W, características que buscan acompañar períodos prolongados de uso.

Durante el concierto: evita que el celular se convierta en el problema

  • El almacenamiento no es el único enemigo. La batería también puede desaparecer más rápido de lo esperado. Grabar videos durante varias horas, mantener la pantalla encendida, usar datos móviles y revisar constantemente el teléfono pueden consumir más energía de la habitual.

Una alternativa es reservar la batería para los momentos que realmente importan. Si no necesitas estar conectado todo el tiempo, puedes reducir el brillo de la pantalla, cerrar aplicaciones que no estés utilizando y activar el ahorro de energía cuando sea necesario.

  • Y hay otro detalle que suele aparecer demasiado tarde: el celular se puede llenar de recuerdos en cuestión de minutos. Antes de grabar, vale la pena revisar cuánto espacio queda disponible y eliminar archivos innecesarios. Así, cuando llegue ese momento que llevas meses esperando, no aparecerá el temido mensaje de “almacenamiento lleno”.
  • También conviene tener presente que en un recinto con miles de personas conectadas al mismo tiempo, la conexión puede no comportarse igual que en condiciones normales. Por eso, la información realmente importante (como entradas, rutas o datos de contacto) debería estar disponible previamente en el equipo.

Después del concierto: no te quedes sin celular justo cuando más lo necesitas

  • Cuando termina el show, todavía queda una parte importante de la jornada: salir, reencontrarse y volver a casa. Si vas con amigos, acuerda desde antes un punto de encuentro en caso de que el grupo se separe. Y si alguien te espera en casa, procura avisar antes de salir del recinto, cuando todavía tienes batería y puedes comunicarte con facilidad.
  • También es recomendable tener definida la ruta de regreso y las opciones de transporte antes de que termine el concierto. Así, si la señal se vuelve inestable o la batería empieza a agotarse, no tendrás que resolver todo desde cero en medio de la multitud.
  • Finalmente, antes de seguir compartiendo contenido o revisando las publicaciones de la noche, prioriza lo esencial: comunicar que estás bien y asegurar tu regreso.

“En experiencias de este tipo, el smartphone deja de ser simplemente un dispositivo para registrar lo que ocurre. Se convierte en una herramienta que acompaña toda la jornada: desde la planificación y el acceso hasta la comunicación y el regreso a casa. Prepararlo con anticipación permite evitar problemas tan simples, pero frustrantes, como quedarse sin batería, sin almacenamiento o sin acceso a información importante justo cuando más se necesita”, señala Eduardo Martos, Country Manager de Infinix Perú.

Un concierto puede durar unas horas, pero la experiencia empieza mucho antes y termina bastante después. Y esta vez, tener el celular preparado también es parte de llegar listo al show.

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Notas de Prensa

La II edición de los premios ‘Madrid, capital de Iberoamérica’ reconoce al empresario peruano Carlos Vargas Loret de Mola

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  • Estos galardones, otorgados conjuntamente por el Ayuntamiento de Madrid y el Consejo Empresarial Alianza por Iberoamérica, serán entregados el próximo 15 de octubre por el alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida
  • Hubo unanimidad del jurado a la hora de elegir a los ganadores de las tres categorías convocadas: Iniciativa Empresarial, Iniciativa Cultural, y Conexión y Comunicación.
  • En palabras de la presidenta de CEAPI, Núria Vilanova, “esta segunda edición pone en valor el papel de Madrid como punto de encuentro entre Iberoamérica y Europa y como ciudad que conecta talento, cultura, conocimiento y oportunidades”

El jurado de los Premios Madrid, Capital de Iberoamérica, promovidos conjuntamente por elAyuntamiento de Madrid y el Consejo Empresarial Alianza por Iberoamérica (CEAPI), ha fallado los ganadores de su segunda edición. Estos premios reconocen a personalidades e iniciativas que han contribuido al posicionamiento de Madrid como epicentro iberoamericano en los ámbitos económico, social y cultural, a través de tres categorías: Iniciativa Empresarial, Iniciativa Cultural, y Conexión y Comunicación.

El jurado, que adoptó sus acuerdos por unanimidad, está presidido por el alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, quien delegó su voto en la vicealcaldesa, Inmaculada Sanz, y por Núria Vilanova, presidenta de CEAPI. Asimismo, está integrado por Andrés Allamand, secretario general iberoamericano (SEGIB); Engracia Hidalgo Tena, concejala delegada de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid; Almudena Maíllo, concejala delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid y secretaria general de la UCCI; Juan Antonio Coloma, embajador de Chile en España; León de la Torre, director de Casa de América; Juan Luis Cebrián, miembro de la Real Academia Española y socio de CEAPI; y Antonio Fernández Galiano, presidente del Consejo Asesor de ATREVIA y socio de CEAPI.

En la categoría de Iniciativa Empresarial, el galardón ha sido concedido a Carlos Vargas Loret de Mola, empresario peruano y CEO de Andino Investment Holding, por su trayectoria al frente de un grupo empresarial con presencia en Perú, México y España y especializado en infraestructuras, logística, servicios financieros y desarrollo inmobiliario. Bajo su liderazgo, la compañía ha reforzado su presencia en Europa con el desarrollo de su primera terminal de carga aérea en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y la incorporación de Andino Inversiones Global a BME Growth -un mercado alternativo de financiación- posicionando a Madrid como un punto estratégico para el acceso de empresas iberoamericanas al capital europeo.

En la categoría de Iniciativa Cultural, ha sido distinguido Alejandro Roemmers, empresario, escritor y mecenas argentino, por su destacada trayectoria y su compromiso con la promoción de la cultura, la literatura y el desarrollo humano. Poeta y autor reconocido internacionalmente, ha impulsado numerosas iniciativas de difusión literaria y acceso a la cultura como presidente de la Fundación Argentina para la Poesía. Su estrecha vinculación con Madrid, ciudad en la que vivió durante su adolescencia y que inspiró parte de su obra, se ha reforzado con diversas iniciativas culturales y con la elección de la capital española para presentar internacionalmente algunas de sus obras.

En la categoría de Conexión y Comunicación, el premio ha recaído en Miguel Henrique Otero, presidente editor de El Nacional, por su destacada trayectoria al frente de uno de los medios de comunicación más reconocidos de Venezuela y por su compromiso con el periodismo independiente. Bajo su liderazgo, el diario fue pionero en América Latina en su transformación digital y diversificó su actividad editorial. Desde Madrid, donde reside y continúa desarrollando su labor profesional, ha consolidado El Nacional como un referente informativo para Venezuela y la comunidad iberoamericana, contribuyendo a reforzar el papel de la capital española como espacio de encuentro y conexión para los profesionales y medios de comunicación de la región.

El alcalde entregará los galardones el próximo 15 de octubre

La ceremonia de entrega de los premios tendrá lugar durante el 15 de octubre, en el marco de la semana de la Hispanidad, en los Jardines de Cecilio Rodríguezen una ceremonia presidida por José Luis Martínez Almeida, alcalde de Madrid.

La primera edición de los Premios Madrid, Capital de Iberoamérica, celebrada en 2025, reconoció a Luis Amodio, presidente de OHLA, Paula Quinteros, editora y CEO de The Objective, y Juan Antonio Pérez Simón, empresario y coleccionista de arte.

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Notas de Prensa

¿Hace cuánto no actualizas tu CV? 5 señales de que tu perfil profesional quedó desfasado

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  • No hace falta estar buscando empleo para renovar tu perfil. Mantener desactualizadas tu experiencia, tus habilidades y tus logros puede restarte visibilidad frente a nuevas oportunidades laborales.

¿Tu CV todavía describe el puesto que ocupabas hace varios años? ¿Tus nuevas habilidades y proyectos no aparecen en LinkedIn? Aunque hoy tengas trabajo, es probable que tu perfil necesite una actualización.
En un mercado donde las funciones evolucionan y surgen constantemente nuevas herramientas y competencias, mantener un perfil vigente se ha convertido en una práctica clave de empleabilidad. Para Melissa Celis, Managing Partner de Gradual®, uno de los errores más comunes es actualizar el CV solo cuando se empieza a buscar trabajo.

«Un profesional puede haber acumulado experiencia, asumido nuevas responsabilidades y desarrollado nuevas habilidades, pero si nada de eso está reflejado en su perfil, su presentación profesional no corresponde con su realidad actual», explica Celis.

Las 5 señales de alerta
1. Tu CV enumera funciones, pero no resultados
Si tu experiencia se lee como «Revisión de procesos de compras» o «Se revisaron los contratos con proveedores», es una señal de alerta: describe una tarea, no al profesional que la ejecutó. Lo más efectivo es abrir cada logro con un verbo de acción en primera persona y cerrarlo con un resultado medible. Por ejemplo: «Optimicé el proceso de compras, reduciendo los costos operativos en 12% en seis meses».

2. Tus nuevas habilidades no aparecen en tu perfil
 Aprender sobre inteligencia artificial, análisis de datos, plataformas digitales o nuevas metodologías cambia tu perfil profesional. Si esas competencias no figuran en tu CV ni en LinkedIn, el mercado seguirá viendo una versión anterior de ti. «Actualizar no consiste en listar todas las herramientas que conoces, sino en identificar cuáles realmente dominas y cuáles son relevantes para el tipo de oportunidades que buscas», precisa Celis.

3. Tu cargo actual no refleja todo lo que haces
Esta señal aparece cuando tus responsabilidades crecieron, pero la descripción de tu puesto sigue igual. Quizás empezaste ejecutando tareas operativas y hoy lideras proyectos, coordinas equipos, manejas presupuestos o participas en decisiones estratégicas. Si esa evolución no está documentada, tu perfil subrepresenta tu experiencia.

4. Tu perfil podría ser el de cualquier persona de tu sector
Una presentación genérica también juega en contra. Frases como «profesional proactivo, responsable y orientado a resultados» no permiten identificar tu especialidad ni tu propuesta de valor. Un buen perfil responde rápido a tres preguntas: qué haces, en qué te especializas y qué problemas puedes ayudar a resolver. La diferenciación no está solo en los años de experiencia, sino en cómo presentas esa experiencia.

5. Solo actualizas tu CV cuando necesitas cambiar de empleo
 Es, precisamente, la señal más frecuente. Esperar a necesitar un nuevo trabajo para reconstruir tu historial hace que se olviden proyectos, resultados, capacitaciones o responsabilidades recientes. La recomendación es hacer una revisión periódica, por ejemplo cada tres o seis meses, y actualizar tu perfil al concluir proyectos relevantes, asumir nuevas funciones o adquirir nuevas competencias.

¿Qué revisar en tu perfil?
Celis recomienda una revisión rápida de cinco elementos: cargo y especialidad actual, principales logros, nuevas habilidades, proyectos relevantes y propuesta de valor profesional. También es clave mantener coherencia entre el CV, LinkedIn y otras plataformas profesionales: si cada espacio cuenta una versión distinta de tu trayectoria, a un reclutador le resulta más difícil identificar tu perfil real.

«Actualizar el perfil profesional no significa inventar una nueva trayectoria, sino comunicar mejor la experiencia que ya se ha construido y mantenerla alineada con las nuevas competencias del mercado», concluye Celis.
Por ello, incluso quienes no planean cambiar de empleo pueden usar la actualización periódica como una herramienta para monitorear su evolución, identificar brechas de capacitación y estar preparados para nuevas oportunidades.

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