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Notas de Prensa

Adquisiciones: ¿Conservar o cambiar el CRM de mi empresa?

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En un mundo donde las fusiones empresariales son cada vez más frecuentes, ¿cuándo deberían unificarse las plataformas de CRM? Tres ejemplos de la forma como compañías globales lo hicieron exitosamente, tras un proceso de adquisición.

Por Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho

Las adquisiciones que se realizan entre empresas pueden ser complicadas, especialmente cuando ocurren rápidamente. A menudo, se pide a las compañías que revalúen su estructura organizativa y se fusionen con procesos de trabajo ya existentes, o incluso que se trasladen físicamente a otras oficinas e interrumpan su trabajo diario. Las reuniones interminables con los nuevos propietarios amenazan con dificultar una transición fluida. Para completar, preocuparse por el CRM que utilizarán introduce un obstáculo adicional, particularmente molesto.

Existen argumentos a favor y en contra de que una empresa recién adquirida migre al CRM de la empresa matriz. A corto plazo, tiene sentido mantener el negocio como siempre, incluso si el comprador y el adquirido utilizan sistemas diferentes. Esto requiere un mínimo de capacitación y permite generar impulso antes de que ocurran cambios más grandes. Sin embargo, a largo plazo, unificar las empresas con el mismo CRM brinda visibilidad de toda la organización, permite analizar todos sus datos y garantiza altos niveles de seguridad.

Una fusión o adquisición exitosa requiere darle continuidad a los negocios, con lo cual la implementación y adopción sincronizadas de un único CRM son clave para garantizar la sostenibilidad y consistencia. Estos son tres ejemplos de la forma como lo han realizado reconocidas empresas tras sus fusiones.

Purolite A principios de 2022, Purolite, una empresa de fabricación de productos químicos, se encontró con un dilema. Recientemente habían sido adquiridos por Ecolab, un gigante de la industria en procesos de filtración de agua, y después de un breve período de transición, su nueva empresa matriz les pedía que abandonaran Zoho CRM y adoptaran su sistema.

Amanda Riddle, Gerente de Integraciones de CRM en Purolite, insistió en continuar con el negocio como de costumbre. Para ella, el CRM de Purolite proporciona gran visibilidad de las operaciones pasadas y presentes, y muestra cómo se implementaron los nuevos flujos de trabajo y reportes en toda la organización. Riddle considera que un cambio hubiera sido muy perturbador para las ventas, la razón principal por la que Ecolab adquirió Purolite.

Si a Purolite se le hubiera obligado a migrar demasiado rápido, el trabajo diario se habría detenido cuando surgieran problemas o se necesitara capacitación para sus empleados. La empresa agradece el tiempo que recibió para operar como de costumbre. En dos años, Ecolab y Purolite analizarán la decisión de mantener las empresas con sistemas separados.

Shiji Group

Una vez que una empresa adquirida encuentra su rumbo tras una fusión, las matrices deben considerar que unificar su sistema CRM puede impulsar el negocio. Shiji Group, una empresa de TI en el sector hotelero con 5.000 empleados, se hizo esta consideración después de varias adquisiciones que requerían consistencia entre unidades de negocio dispersas. Con múltiples plataformas de CRM, la empresa tenía dificultades para mantenerse al tanto de las actividades, lo que desequilibraba al equipo de ventas más grande, que necesitaba visibilidad para avanzar.

Shiji se centró en una solución que escalaría a medida que la empresa creciera, tanto en tamaño como en su capacidad para manejar la complejidad presentada por la gestión de numerosos trabajadores internacionales. La empresa tenía una historia de 20 años de soluciones personalizadas para sus clientes, por lo que el CRM centralizado debía manejar todo tipo de información y solicitudes. Shiji eligió Zoho por su capacidad para personalizar la solución a nivel granular. Las adquisiciones de Shiji abarcaban industrias diversas, por lo que podían implementarla a una escala personalizada. Además, Shiji esperaba una evolución en su CRM a medida que las adquisiciones se adaptaran a la nueva normalidad. Contratar a un proveedor más grande, involucraría demasiados intermediarios y entorpecería los cambios que debían realizarse.

The Streaming Network

Una vez que una empresa matriz y sus nuevas adquisiciones se alinean con el mismo CRM, se vuelve posible crear un plan de trabajo compartido. The Streaming Network, una plataforma de eventos virtuales y seminarios web, fue fundada hace más de una década, pero se encontró creciendo rápidamente cuando la pandemia de COVID-19 hizo que la mayoría de los eventos en vivo se trasladaran en línea.

Después de una serie de adquisiciones, incluidas tres en un lapso de 12 meses, la empresa se dio cuenta de que su configuración dispersa de múltiples CRM ya no era sostenible.

La comunicación entre los sistemas era rudimentaria. Para su proceso de ventas de siete pasos, los equipos seguían el progreso en una hoja de cálculo engorrosa que contenía miles de nombres de clientes. Peor aún, muchos usuarios requerían tipos de facturas diferentes y era imposible asegurarse

de que el tipo correcto llegara a la persona correcta, sin mencionar el seguimiento de los pagos recibidos.

Con la visibilidad que brinda un CRM central, cualquier persona en The Streaming Network, independientemente de la división, puede ver el estado de cada cliente y ajustar las tácticas de venta. Esto incluye la automatización para dar seguimiento a clientes potenciales o escalar una solicitud de soporte a un supervisor. Sin necesidad de ‘microgerenciar’, los ejecutivos de The Streaming Network se centran en el crecimiento mientras las unidades de negocio trabajan, sin importar el lugar o la etapa del proceso en que estén.

Hay que saber el momento

Para las empresas que buscan consolidarse, incluso motivadas por la reducción de costos, apresurar a la recién comprada a aprender y utilizar nuevos sistemas puede tener efectos contraproducentes y ralentizar las ventas por interrupciones. Al mismo tiempo, permitir que sigan usando sus antiguos CMS por mucho tiempo dificulta cualquier esfuerzo para integrar los nuevos negocios en la cultura corporativa establecida.

A corto plazo, se debe permitir que la empresa recién adquirida funcione como lo ha venido haciendo, con las herramientas que ya utiliza, y gradualmente hacer la transición a plataformas que usa toda la organización, para tener servicios cruzados entre aplicaciones, como IA y analítica, que abarquen todo el portafolio.

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Notas de Prensa

Electrocentro obtiene certificado azul de la autoridad nacional del agua por su compromiso con el uso eficiente del recurso hídrico

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Empresa se convierte en la primera del Grupo Distriluz en alcanzar este reconocimiento, tras implementar proyectos de eficiencia energética y forestación en la Central Hidroeléctrica Huarisca, en Junín.

Electrocentro obtuvo el Certificado Azul, otorgado por la Autoridad Nacional del Agua (ANA), en reconocimiento a su compromiso con el uso eficiente y responsable del recurso hídrico, la conservación ambiental y el trabajo conjunto con las comunidades. Este importante logro posiciona a la empresa como referente en sostenibilidad dentro del sector eléctrico.

Mediante Resolución Jefatural N.° 0257-2026-ANA, del 12 de octubre de 2026, la ANA reconoció a Electrocentro como una empresa hidricamente responsable y solidaria, tras verificar el cumplimiento de los compromisos ambientales desarrollados en la Central Hidroeléctrica Huarisca, ubicada en el distrito de Ahuac, provincia de Chupaca, región Junín.

Uno de los principales resultados fue la implementación de 22 reflectores solares LED de alta eficiencia energética, alimentados mediante paneles solares y baterías autónomas, que reemplazaron el sistema de iluminación convencional de la central hidroeléctrica. Esta iniciativa permitió alcanzar un ahorro estimado de 22008 metros cúbicos de agua al año, además de reducir el consumo de energía eléctrica convencional.

Asimismo, a través del proyecto Bosque de Vida en Huarisca, Electrocentro impulsó la forestación con 2000 plantones de pino, en coordinación con la comunidad campesina de Huarisca, promoviendo la conservación de los ecosistemas, la protección de fuentes de agua y la sensibilización ambiental. La iniciativa benefició directamente a 58 personas e indirectamente a otras 308.

Manuel Igreda, jefe de Seguridad, Salud en el Trabajo y Medio Ambiente de Electrocentro destacó que este reconocimiento constituye un importante avance institucional, al convertirse en la primera empresa eléctrica del Grupo Distriluz en obtener el Certificado Azul.

“Estamos muy contentos de haber obtenido este nuevo reconocimiento ambiental. Es un logro importante que refleja nuestro compromiso con el uso eficiente del agua y el trabajo conjunto con las comunidades. Este resultado es posible gracias al esfuerzo de todos los trabajadores de Electrocentro”, manifestó.

El funcionario resaltó, además, que la empresa continuará fortaleciendo sus acciones ambientales. En coordinación con la comunidad de Huarisca, se proyecta la siembra de otros 2000 plantones de pino, adicionales a los ya establecidos, con el propósito de contribuir a la conservación de los recursos naturales.

El Certificado Azul, otorgado por un periodo de 12 meses, se suma a los avances de Electrocentro en gestión ambiental, entre ellos la segunda estrella del programa Huella de Carbono Perú y el cumplimiento de las dos etapas de ecoeficiencia, reafirmando su compromiso con una operación cada vez más sostenible.

Con este reconocimiento, Electrocentro fortalece su liderazgo en responsabilidad ambiental y ratifica su decisión de continuar desarrollando proyectos que contribuyan al cuidado del agua, la protección del medio ambiente y el bienestar de las comunidades de su ámbito de influencia.

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Notas de Prensa

Kuntur Pump GROUP anuncia inversión de S/ 10 millones en nueva planta industrial tras proyectar un incremento de significativo en su facturación anual

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●       La compañía peruana especializada en sistemas de bombeo para el sector minero expande su presencia regional con exportaciones a Colombia,Chile Bolivia y Cuba.

●       La nueva sede de 3,000 m² en Puente Piedra fortalecerá su capacidad de producción y desarrollo tecnológico.

En el marco de la Convención Minero Industrial- MECAMIN 2026’’, la compañía peruana Kuntur Pump, especializada en la fabricación y mantenimiento de equipos de bombeo para minería, anunció un sólido balance de crecimiento y su plan estratégico de expansión para los próximos meses.

Carlos Peña, gerente de Operaciones de Kuntur Pump, destacó que la compañía proyecta cerrar el presente ejercicio con un incremento en su facturación de 35% en comparación con el año anterior. Este desempeño extraordinario ha impulsado la decisión de ejecutar un plan de inversión de aproximadamente 10 millones de soles destinado a la construcción y equipamiento de una nueva planta industrial en Lima.

El nuevo proyecto industrial, que se desarrollará en un plazo de seis meses, contempla una infraestructura de 3,000 m² ubicada en la zona industrial de Puente Piedra, la cual asumirá el rol de sede matriz.

«Este crecimiento atípico y sumamente positivo nos permite realizar inversiones de gran envergadura en infraestructura y tecnología. La nueva planta concentrará toda la fabricación de componentes y producción netamente, mientras que nuestras instalaciones actuales de 1,500 m² quedarán destinadas exclusivamente al ensamblaje final y a los ensayos de control de calidad», explicó Carlos Peña durante su participación en MECAMIN 2026.

Actualmente, Kuntur Pump cuenta con un equipo de 60 colaboradores entre personal operativo y administrativo, apoyados por una red de instalaciones que incluye su planta operativa en Ensenada y un almacén logístico de 500 m² en Trapiche. 

Confianza del sector e internacionalización

La propuesta de valor de la firma se basa en la confiabilidad, la mejora de aleaciones frente a los estándares de fabricantes internacionales y un riguroso control de calidad en cada etapa del proceso, desde la fundición y mecanizado hasta las pruebas de rendimiento antes de la entrega a mina.

Esta rigurosidad técnica ha consolidado la presencia de Kuntur Pump entre los principales grupos mineros que operan en el país.Asimismo, la empresa ha consolidado su proceso de internacionalización abasteciendo a mercados clave en la región: Operaciones en Colombia (Medellín) y Bolivia .en Centroamérica, con la provisión de equipos para la operación de en Cuba.

 

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Qué hacer cuando una empresa informa una brecha de datos

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ESET analiza cómo las notificaciones de brechas de datos ofrecen cada vez menos información a las víctimas y advierte que esas omisiones pueden influir en las medidas de cuidado que tomen después.

Las brechas de datos reportadas públicamente alcanzaron un máximo histórico en Estados Unidos durante 2025, con más de 3.300 incidentes registrados y cerca de 295 millones de notificaciones enviadas a las víctimas. Sin embargo, apenas una cuarta parte (24%) incluía detalles sobre el vector de ataque, la proporción más baja registrada por la organización. ESET Latinoamérica, compañía líder en detección proactiva de amenazas, advierte que esta falta de información supone una mala noticia para consumidores, empresas y responsables de formular políticas públicas ya que falta de detalles impide comprender el verdadero nivel de exposición al riesgo o adoptar medidas efectivas para limitar las consecuencias y, posiblemente, evitar que algo similar vuelva a ocurrir.

“Existen muchos motivos por los que una organización afectada por una brecha puede mostrarse reacia, o simplemente no estar en condiciones, de compartir todos los detalles de un incidente. Los equipos de comunicación de crisis pueden querer informar cuanto antes a los clientes una vez que la noticia sale a la luz, para proteger la reputación de la organización y evitar especulaciones perjudiciales. Sin embargo, es posible que todavía no conozcan el panorama completo.”, comenta Rodrigo Alvarez, Investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica.

La información sobre qué datos fueron comprometidos y de qué manera puede tardar semanas o incluso meses en determinarse, especialmente cuando se trata de grandes volúmenes de información. Además, remarcan desde ESET, una divulgación más amplia pudiera ayudar a otros actores maliciosos, por ejemplo, al revelar el camino utilizado para el ataque o debilidades defensivas, o incluso al propio atacante si sigue presente en la red. Por esto es posible que cierta información se retenga temporalmente. También existen razones de carácter financiero, ya que compartir demasiada información podría afectar el valor de las acciones de una empresa, su reputación o su ventaja competitiva.

Por otro lado, el lenguaje utilizado en estas notificaciones puede resultar confuso. Si el mensaje indica que los datos fueron «accedidos», no necesariamente significa que hayan sido robados o extraídos. Asimismo, que una empresa afirme que no encontró «evidencia de uso indebido» no garantiza que no haya existido. Del mismo modo, si una empresa indica que «podrías haber sido afectado», eso no significa que los datos estén entre los comprometidos, aunque se recomienda actuar con cautela.

Frente a una filtración, los detalles de información que necesitan conocer las víctimas, son:

  • Si los datos fueron únicamente accedidos o efectivamente extraídos (aunque lo más prudente es asumir el peor escenario hasta que se confirme lo contrario).
  • Qué datos fueron comprometidos, ya que esto determinará las medidas que se deban tomar, como cambiar contraseñas, contactar al banco o reemplazar tarjetas.
  • Conocer cuándo ocurrió el incidente y cuánto tiempo duró, ya que esto puede ayudar a identificar actividades sospechosas en las cuentas afectadas.
  • Qué recomendaciones específicas está proporcionando la organización afectada.

En cualquier caso, el primer paso debe ser contactar directamente a la organización supuestamente afectada. Contactar a la empresa por sus canales oficiales y verificar la información por cuenta propia, no responder ni hacer clic en case de recibir alguna notificación, ya que podría ser la continuación de una estafa.

Una vez que se confirmen que la notificación es legítima, ESET recomienda solicitar a la organización más detalles si estos no se han proporcionado. Luego, considerar las siguientes medidas, dependiendo del tipo de información comprometida:

  • Datos personales como correo electrónico, dirección física, nombre o número de teléfono: mantenerse alerta frente a correos, mensajes o llamadas de phishing posteriores. No hacer clic en enlaces ni compartir información sin verificar previamente la autenticidad del contacto.
  • Datos médicos o información de cuentas de clientes: Al obtener información confidencial, es importante prestar atención a intentos de phishing más personalizados.
  • Nombres de usuario y contraseñas: cambiar inmediatamente las credenciales de la cuenta afectada y de cualquier otra cuenta donde se haya reutilizado la misma contraseña. Activar la autenticación multifactor (MFA o 2FA) para añadir una capa adicional de protección.
  • Datos bancarios o de tarjetas de pago: contactar al banco o proveedor de la tarjeta para informar lo ocurrido. Solicitar el reemplazo de la tarjeta si corresponde y supervisar las cuentas en busca de actividad sospechosa.
  • Documentos de identidad emitidos por organismos gubernamentales, como documentos nacionales de identidad, cédulas, pasaportes o licencias de conducir: seguir las recomendaciones de la entidad emisora. Dependiendo del caso, puede ser necesario solicitar un reemplazo o reportar un posible uso indebido.
  • Información financiera y de identidad: monitorear las cuentas, comunicarse con las instituciones financieras correspondientes, cambiar las credenciales de acceso si fuera necesario y considerar las herramientas de protección contra el fraude disponibles según el país de residencia.

Muchas organizaciones afectadas por una brecha ofrecen servicios gratuitos de monitoreo crediticio u otras herramientas de protección durante un período determinado. Sin embargo, la disponibilidad de estas soluciones varía según el país. Los servicios de monitoreo crediticio alertan cuando se producen cambios en el historial crediticio o actividad financiera que podrían indicar un intento de fraude o robo de identidad. Además, en algunos países existen mecanismos para restringir temporalmente la apertura de nuevas líneas de crédito o registrar alertas por posible fraude de identidad, aunque su disponibilidad depende de la normativa local.

Si los datos financieros o de identidad quedaron expuestos, desde ESET aconsejan:

  • Revisar periódicamente las cuentas bancarias y tarjetas.
  • Activar alertas de transacciones cuando estén disponibles.
  • Consultar periódicamente el historial crediticio mediante los organismos o burós correspondientes.
  • Reportar cualquier actividad fraudulenta a las autoridades o entidades competentes.

“A medida que aumentan las organizaciones con las que compartimos nuestros datos y los atacantes perfeccionan sus técnicas para comprometerlas, las probabilidades de recibir una notificación de brecha de datos seguirán creciendo. Pero eso no significa que deba convertirse en una catástrofe. Mantenerse alerta e informado sigue siendo una de las mejores formas de reducir el riesgo de sufrir fraudes posteriores.”, concluye Alvarez de ESET.

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