La compañía obtuvo nuevamente el primer lugar en la categoría “Mejor Estación de Combustible” del CXI Index 2026, elaborado por Activa Research y el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile.

PRIMAX obtuvo el primer lugar en la categoría “Mejor Estación de Combustible” del Customer Experience Index (CXI) 2026, reconocimiento que alcanza por sexto año consecutivo y que destaca a las empresas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes.

El CXI Index es una medición anual desarrollada por Activa Research junto con el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. En su sexta edición, el estudio evaluó 23 categorías en el país y registró un resultado general de 63,7 puntos, el más alto desde el inicio de la medición.

La evaluación considera tres dimensiones de la experiencia del cliente. El Net Promoter Score (NPS), que mide la disposición a recomendar una marca; el Customer Satisfaction (CSAT), que recoge el nivel de satisfacción; y el Share of Wallet (SOW), que identifica la proporción del gasto que los consumidores destinan a una marca frente a otras alternativas de la categoría.

“Nos sentimos muy orgullosos de mantener este reconocimiento por sexto año consecutivo. En Primax entendemos que la experiencia se construye en cada interacción y trabajamos de manera permanente en fortalecer nuestra estrategia de CX, anticipar a las necesidades de nuestros clientes y elevar nuestros estándares de servicio”, señaló Javier Koizumi, Gerente Corporativo de Clientes en Primax.

Esta estrategia incluye a Héroes del Servicio, programa dirigido a fortalecer las capacidades de los equipos que tienen contacto directo con los clientes, especialmente vendedores de servicio y administradores de las estaciones.

La iniciativa se desarrolla sobre cuatro pilares: Entrenamiento, medir, premiar y comunicar. Este modelo permite fortalecer las competencias de los equipos, monitorear los estándares de atención, reconocer desempeños sobresalientes y reforzar una cultura centrada en el cliente.

“Este premio es un reconocimiento a nuestros equipos, quienes todos los días ponen su energía, vocación de servicio y compromiso para generar mejores experiencias. También es un reconocimiento de nuestros clientes, que nos eligen, confían en nosotros y nos recomiendan”, agregó Koizumi.

Con este nuevo reconocimiento, PRIMAX consolida seis años consecutivos de liderazgo en experiencia al cliente y reafirma su apuesta por seguir fortalecer sus estándares de servicio en cada interacción con sus clientes a nivel nacional.

La Fiscalía abrió una investigación por presunta corrupción de funcionarios luego de recibir un informe reservado elaborado por el estudio de abogados estadounidense Paul Hastings, contratado por PetroPerú para examinar sus relaciones comerciales con Gunvor, empresa vinculada a un caso internacional de sobornos.

El documento, de 84 páginas, fue entregado al Ministerio Público en junio pasado dentro de un sobre lacrado. Según reveló el programa Punto Final, el informe reúne correos electrónicos, reuniones, visitas y operaciones comerciales que involucraron a trabajadores de PetroPerú y a Raymond “Ray” Kohut, exejecutivo de Gunvor, quien reconoció ante autoridades estadounidenses haber participado en el pago de sobornos a funcionarios de distintos países de Latinoamérica.

El caso Gunvor y sus antecedentes

Las investigaciones sobre Gunvor comenzaron a cobrar relevancia en Ecuador, luego de que el periodista Juan Carlos Calderón y el fallecido excandidato presidencial Fernando Villavicencio denunciaran que la compañía habría entregado más de US$70 millones en sobornos a funcionarios de Petroecuador.

Según esas investigaciones, los pagos habrían permitido a Gunvor acceder a contratos para adquirir petróleo por debajo de su valor de mercado y posteriormente comercializarlo con elevados márgenes de ganancia. La confesión de Kohut ante las autoridades de Estados Unidos amplió las pesquisas hacia otros países de la región, entre ellos Perú.

Correos y reuniones bajo revisión

PetroPerú contrató a Paul Hastings en 2022 para revisar sus vínculos comerciales con Gunvor. Entre los hechos consignados en el informe figura un intercambio de correos de octubre de 2016 entre Rony Vilcapoma, entonces gerente de Compras de Hidrocarburos de PetroPerú, y Kohut.

En uno de los mensajes, Vilcapoma consulta al representante de Gunvor sobre el plazo de vigencia de las ofertas para una próxima licitación de petróleo.

Asimismo, el informe registra más de 30 visitas de Kohut a instalaciones de PetroPerú entre 2015 y 2020. En 19 de esas ocasiones fue recibido por Yusko Toscano, funcionario del área de compras de hidrocarburos.

Seis de las reuniones identificadas coincidieron con procesos de licitación que posteriormente fueron adjudicados a Gunvor. Entre ellos figura un contrato superior a US$16 millones para la adquisición de petróleo ecuatoriano, otorgado pocos días después de una de dichas reuniones.

Compras por US$1.727 millones

La revisión de Paul Hastings también identificó cinco operaciones en las que PetroPerú adquirió petróleo ecuatoriano a Gunvor pese a que existían otras propuestas con precios inferiores.

En total, entre 2015 y 2020, PetroPerú realizó 130 operaciones con Gunvor por aproximadamente US$1.727 millones. Estas incluyeron compras de petróleo, biodiésel y otros derivados.

El documento también menciona comunicaciones entre funcionarios de PetroPerú y representantes de Vitol, otra empresa internacional de comercialización de hidrocarburos que ha reconocido ante autoridades haber realizado pagos indebidos a funcionarios en países de Latinoamérica.

PetroPerú cuestiona carácter concluyente del informe

Ante la difusión de estos hechos, PetroPerú señaló que el informe elaborado por Paul Hastings no presenta conclusiones definitivas y precisó que no se iniciaron procesos disciplinarios contra los funcionarios mencionados en el documento.

La empresa tampoco brindó detalles sobre las diligencias que actualmente desarrolla el Ministerio Público en relación con la investigación.

Un incendio de gran magnitud que involucró a dos camiones cisterna cargados con diésel fue controlado luego de casi cuatro horas de intenso trabajo por parte de los bomberos voluntarios, en la región San Martín.

La emergencia se registró en inmediaciones del grifo Maylux, ubicado al margen de la carretera Fernando Belaúnde Terry, cerca de Moliselva y de la base militar de Rioja. La presencia de combustible incrementó considerablemente el nivel de riesgo y obligó a desplegar un amplio operativo de emergencia.

Ante la situación, la XVII Comandancia Departamental de San Martín movilizó personal y unidades de las compañías de Bomberos N.° 86 de Moyobamba, N.° 162 de Rioja y B-178 de Nueva Cajamarca.

En total, participaron cinco unidades bomberiles y alrededor de 30 efectivos, quienes trabajaron de manera continua para controlar las llamas, impedir que el fuego se extendiera y reducir los riesgos asociados a la combustión del diésel.

El operativo también contó con el apoyo de la Policía Nacional del Perú y el Serenazgo de Rioja, que colaboraron en el resguardo del área, el control del perímetro y la seguridad durante las labores de emergencia.

Tras varias horas de intervención, los bomberos lograron controlar y extinguir el incendio, evitando que la emergencia alcanzara otras instalaciones o generara consecuencias mayores.

El Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú destacó la rápida respuesta, coordinación y compromiso del personal que participó en la atención de este incidente, considerado de alto riesgo por la presencia de material inflamable.

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