Notas de Prensa
Cómo las nuevas soluciones impulsadas por la Inteligencia Artificial de Salesforce abordan desafíos y oportunidades en el comercio minorista

El canal minorista está lidiando con la inflación, el robo y la alta rotación de personal, al mismo tiempo que enfrentan márgenes más pequeños y demandas de mayores ingresos. Con el poder de los datos, la inteligencia artificial de confianza y la gestión de relaciones con el cliente (CRM), construido sobre la plataforma Einstein 1, las nuevas soluciones minoristas de Salesforce proporcionan herramientas que necesitan para resolver sus desafíos más significativos, al tiempo que aumentan la productividad, impulsan el crecimiento rentable y mantienen la confianza del cliente.
Perspectiva de Salesforce: «Los minoristas a menudo operan con márgenes estrechos, donde la eficiencia y la colaboración son clave para mantenerse rentables», dijo Rob Garf, VP y GM de Retail and Consumer Goods. «Estas nuevas soluciones, impulsadas por datos, inteligencia artificial de confianza y la plataforma Customer 360, ayudan a abordar algunos de los desafíos y oportunidades que experimentan a diario, para que puedan aumentar la lealtad y la cuota de mercado de manera rentable».
Genera nuevos ingresos publicitarios con Salesforce para Retail Media
Se predice que el gasto global en publicidad de la industria retail alcanzará los $100 mil millones para el año 2026, en comparación con los $45 mil millones en 2023.
● Con la innovación en Salesforce para Retail Media, los minoristas pueden generar nuevos ingresos publicitarios y escalar operaciones de medios utilizando Einstein Media Planner con el objetivo de ofrecer planes de medios generados por inteligencia artificial para marcas que desean anunciarse en las propiedades digitales del minorista.
● Por ejemplo, un gran minorista de productos farmacéuticos que busca vender espacio publicitario a una marca de cuidado de la piel dirigida a millennials en su sitio web puede utilizar Salesforce para Retail Media y crear un plan de medios específico para las necesidades de la marca de cuidado de la piel. Al utilizar Einstein Media Planner, el minorista analiza los datos de audiencia y resultados pasados de propuestas para generar automáticamente un plan que recomiende los mejores lugares para publicar anuncios y llegar a mujeres de entre 25 y 35 años. Luego pueden utilizar Data Cloud para generar segmentos de audiencia y activar la campaña.
Obtén visibilidad sobre la merma de inventario con la solución de Retail Theft de Salesforce
En 2022, la merma de inventario, incluido el robo, representó pérdidas por valor de $112.1 mil millones en América del Norte, en comparación con los $93.9 mil millones en 2021.
● Con la solución Retail Theft de Salesforce, los minoristas pueden comprender mejor los datos de inventario y obtener información sobre qué categorías y ubicaciones se ven afectadas mediante el uso de capacidades de Tableau, MuleSoft, Commerce Cloud y Slack para integrar datos relevantes, analizarlos e iniciar flujos de trabajo. El amplio ecosistema de socios de Salesforce, como PwC, Forter y ThinkLP, proporciona soluciones potentes para abordar estos desafíos, incluida la prevención de fraudes y pérdidas, la gestión de casos, la gestión de incidentes, auditorías de cumplimiento y más.
○ Por ejemplo, un empleado puede hacer seguimiento y revisar datos como las ventas y devoluciones de la tienda a nivel regional e individual. Si surge un problema de inventario, pueden iniciar un flujo de trabajo para notificar a la dirección y a los gerentes de tienda, así como recomendar acciones para abordar la situación.
Impulsa la eficiencia operativa con Retail Employee Productivity
Los empleados comprometidos son un catalizador para el crecimiento, representando un aumento del 53% en los ingresos por persona, por hora trabajada, y un aumento del 45% en las ganancias. Y, en promedio, los empleados de primera línea en el comercio minorista utilizan 12 sistemas todos los días para realizar su trabajo.
● Con la solución de Retail Employee Productivity de Salesforce, los minoristas pueden simplificar la incorporación y capacitación, optimizar las operaciones y los helpdesks de los empleados así como mejorar la productividad y la colaboración. Las nuevas innovaciones de Service Cloud y Slack IA ayudan a los empleados a generar resúmenes de hilos de mensajes y conversaciones, actualizar registros de ventas de clientes y utilizar la búsqueda conversacional impulsada por inteligencia artificial para encontrar respuestas a las preguntas de los clientes.
○ Por ejemplo, un vendedor minorista puede ponerse al día sobre la venta flash de la empresa mediante un resumen generado por inteligencia artificial en Slack y recordar a un cliente sobre una promoción actual mientras utiliza la búsqueda impulsada por inteligencia artificial para encontrar rápidamente respuestas a preguntas detalladas sobre productos o marcas.
Optimiza la gestión de ubicaciones e instalaciones con Retail Real Estate
Los contratistas especializados, incluidos los contratistas minoristas, informan que aproximadamente el 20% del tiempo de trabajo de los trabajadores se dedica actualmente a tareas de baja productividad, como buscar información o documentar.
● Con la solución de Retail Real Estate de Salesforce, los minoristas que abren nuevas ubicaciones, renuevan tiendas o gestionan operaciones de instalaciones pueden integrar la gestión de proyectos, la colaboración y la automatización de flujos de trabajo en una sola plataforma.
● Un minorista puede usar Slack para acelerar la coordinación de diferentes aspectos de la inauguración de una tienda, como la construcción, los permisos y la comercialización con terceros. Esto permite un trabajo en equipo y comunicación más eficientes para completar proyectos o reparaciones más rápidamente.
● Utilizando la búsqueda conversacional impulsada por inteligencia artificial en Slack y Service Cloud, un gerente regional de operaciones en un minorista de artículos deportivos puede acceder y compartir fácilmente información que los técnicos de servicio necesitan para completar trabajos en el lugar, como instalar nuevos equipos de fitness o reparar máquinas averiadas.
La perspectiva del socio: «Hemos visto un aumento en los clientes minoristas que solicitan ayuda para eliminar los silos y las demoras dentro de sus operaciones inmobiliarias y de instalaciones. Estas nuevas soluciones de Retail Real Estate han sido fundamentales para nuestra capacidad de optimizar la comunicación interfuncional, la gestión de franquicias, el pipeline y más para las marcas minoristas en todo Estados Unidos». – David Rosenbaum, Socio Gerente, Rosetree Solutions.
Disponibilidad:
● Las últimas innovaciones para Salesforce para Retail Media están en fase piloto y estarán disponibles de manera general en 2024.
● Retail Theft está disponible de manera general desde hoy.
● Las últimas innovaciones de Slack para Retail Employee Productivity están en fase piloto y estarán disponibles de manera general en 2024.
● Retail Real Estate está disponible de manera general desde hoy.
Profundiza más:
● Obtén más información sobre Salesforce for Retail aquí.
● Descubre las últimas innovaciones impulsadas por la inteligencia artificial de Commerce Cloud y Marketing Cloud.
● Lee el Informe State of Commerce de Salesforce para obtener más tendencias e información sobre el comercio minorista.

Combustible
Semmaq Oil & Gas proyecta una nueva etapa basada en la excelencia operativa con un nuevo gerente de operaciones

Gerardo Pure, Gerente de Operaciones de Semmaq Oil & Gas SAC apuesta por la excelencia operativa, la digitalización y el fortalecimiento de la seguridad para posicionar a Semmaq como un aliado estratégico del sector energético y de la industria.
Operaciones más eficientes y rentables
Gerardo Pure anunció que una de sus primeras prioridades será optimizar las operaciones mediante auditorías permanentes en campo, mantenimiento predictivo basado en datos y la estandarización de procesos. El objetivo es maximizar la disponibilidad de los equipos, reducir costos operativos y garantizar la continuidad del negocio.
Innovación con visión multienergía
El ejecutivo impulsará la incorporación de tecnologías como sistemas SCADA, telemetría en tiempo real y soluciones fotovoltaicas para estaciones multienergía. Asimismo, adelantó que los nuevos proyectos serán diseñados para ser compatibles con electromovilidad, GNC, GNB e hidrógeno verde, alineando a Semmaq con la transición energética.
Mayor valor para los clientes industriales
Dentro de su estrategia destaca la implementación de logística inteligente mediante sensores en tanques para automatizar el abastecimiento de combustibles y la creación de equipos especializados para atender las necesidades de grandes consumidores de diversos sectores productivos.
Seguridad como eje de la gestión
Pure buscará consolidar una cultura organizacional basada en el objetivo de «cero accidentes», fortaleciendo la prevención mediante simulacros, indicadores de desempeño y una respuesta más rápida ante cualquier contingencia operativa.
La meta: convertir a Semmaq en un referente regional
El nuevo gerente afirmó que su visión es consolidar un modelo de operaciones de clase mundial, formando equipos altamente capacitados e incorporando automatización, eficiencia y mejora continua. Su expectativa es posicionar a Semmaq no solo como un contratista especializado, sino como un socio estratégico indispensable para el desarrollo de la industria de hidrocarburos y la nueva era multienergía.

Sobre SEMMAQ
SEMMAQ ofrece un portafolio robusto que cubre múltiples segmentos del sector energético. Desde su fundación en 2013, SEMMAQ SAC y SEMMAQ Oil & Gas han transitado un proceso de crecimiento sostenido, pasando de ser un proveedor especializado en atención de emergencias a consolidarse como una empresa integral en soluciones para el sector hidrocarburos. La compañía ha fortalecido su posicionamiento en mercados clave como Perú, Colombia y Centroamérica, destacando por su enfoque en el gerenciamiento de proyectos, mantenimiento industrial y cumplimiento de estándares técnicos, ambientales y de seguridad.
Hoy SEMMAQ desarrolla proyectos en Combustibles Liquidos, GLP, Gas Natural y como nueva incursión en Gas Natural Licuefactivo – GNL.


Combustible
Gaspetrol fortalece su estrategia comercial con exitosa Convención 2026 de Alto Rendimiento

La red de estaciones de servicio Gaspetrol, perteneciente al Grupo Copetrol, culminó con éxito la Convención Comercial 2026 «Alto Rendimiento», un encuentro que reunió a sus jefes comerciales de todo el país con el objetivo de fortalecer capacidades, alinear estrategias y consolidar una visión compartida para afrontar los nuevos desafíos del mercado de los combustibles.

Capacitación y alineamiento estratégico
Durante la convención, los participantes intercambiaron experiencias, reforzaron conocimientos y analizaron las principales oportunidades del sector, promoviendo un trabajo colaborativo orientado a optimizar la gestión comercial y elevar los estándares de desempeño en toda la organización.
El encuentro permitió, además, fortalecer el liderazgo de los equipos comerciales y consolidar estrategias enfocadas en brindar un servicio cada vez más competitivo y eficiente a sus clientes.
Compromiso con la excelencia
Gaspetrol destacó la participación y el compromiso de todos los asistentes, resaltando que el alto rendimiento es el resultado del trabajo en equipo, el liderazgo y una visión estratégica compartida.
Con este tipo de iniciativas, la empresa reafirma su compromiso con la mejora continua, el desarrollo de su talento humano y el fortalecimiento de su posición dentro del mercado peruano de estaciones de servicio.


Notas de Prensa
ABB lanza Grinding Connect para acelerar la digitalización de los accionamientos de molinos sin engranajes

- El nuevo conjunto de servicios reúne las principales capacidades de molienda digital de ABB en una sola plataforma, mejorando la visibilidad de las operaciones mineras críticas.
- Grinding Connect se basa en la experiencia de ABB en más de 160 accionamientos de molinos sin engranajes suministrados en todo el mundo.
- La plataforma está diseñada para optimizar el rendimiento, prolongar la vida útil de los equipos, garantizar el tiempo de actividad y la confiabilidad, y facilitar la toma de decisiones basada en datos.
ABB anunció el lanzamiento de Grinding Connect, una nueva plataforma de servicios digitales para compañías mineras que operan sistemas de accionamiento de molinos sin engranajes (GMD, por su sigla en inglés). Disponible a nivel global, la nueva suite está diseñada para mejorar la visibilidad de los activos críticos de molienda, reduciendo el tiempo de inactividad no planificado de los equipos y apoyando una planificación de mantenimiento más eficiente en un momento en que la industria minera enfrentan una presión creciente para mantener el rendimiento y la confiabilidad.
Dado que se espera que la demanda de minerales críticos se triplique para 2030, según la Agencia Internacional de la Energía, las compañías mineras están bajo presión para escalar y estabilizar la producción de materiales críticos. El rendimiento continuo y la confiabilidad de los grandes circuitos de molienda son fundamentales para la producción de una planta concentradora, ya que se estima que el tiempo de inactividad no planificado cuesta hasta $500,000 dólares por hora, según investigaciones de ABB.
Grinding Connect se ha desarrollado para abordar la necesidad de un mayor soporte experto remoto, mantenimiento y rendimiento continuo, a través de una única suite de servicios basada en la nube y creada específicamente para los sistemas GMD de ABB. La suite aprovecha el conocimiento de ABB de más de 160 GMD suministrados en todo el mundo, el cual se combina con analítica segura en la nube y flujos de trabajo de servicio para permitir a los usuarios ver las condiciones del sistema, acceder a registros de servicio, enviar solicitudes de asistencia e interactuar con el soporte experto de ABB a través de una sola plataforma.
Esta plataforma de servicios reúne soluciones digitales que ABB ha introducido en el mercado en los últimos años, incluyendo analíticas de Salud de Activos y Monitoreo de Condición, diagnósticos y resolución de problemas, Trendex, así como GMD Copilot, el asistente de soporte virtual impulsado por IA de ABB.
Dentro de Grinding Connect, los operadores mineros pueden acceder a recomendaciones de mantenimiento prescriptivo, respaldadas por más de 180 señales de tendencia, así como alarmas, eventos, integración de registro de transitorios y correlación de señales. La plataforma también está diseñada para proporcionar detección de anomalías, detección de señales congeladas y notificaciones inteligentes, junto con acciones recomendadas por expertos de ABB para respaldar la continuidad de la operación. Al admitir diagnósticos remotos y colaboración con expertos, esta plataforma reduce la necesidad de intervenciones reactivas en el sitio, ayudando a los equipos de servicio a priorizar las acciones de manera más efectiva.
Mikel Torre, Gerente Global de la Unidad de Negocio de Molienda de la división de Industrias de Proceso de ABB, indicó que los operadores mineros buscan formas prácticas de mejorar la disponibilidad, reducir los tiempos de respuesta y tomar decisiones mejor informadas para el mantenimiento de activos críticos para la producción.
Al respecto, «Grinding Connect reúne el servicio y el conocimiento del sistema GMD de ABB en un solo entorno digital, lo que significa que los usuarios pueden trabajar con una visión completa de la condición del activo, el historial de servicio y el soporte experto. Solo con este nivel de visibilidad los operadores avanzarán hacia la transición de la industria a operaciones mineras cada vez más autónomas y eficientes», comentó el ejecutivo.
Grinding Connect se ha desarrollado de acuerdo con los estándares de ciberseguridad de ABB y las prácticas de desarrollo de productos relacionadas con la norma IEC 62443, incluyendo pruebas correspondientes durante la verificación. Está disponible a nivel global para clientes mineros que utilizan sistemas de accionamiento de molinos sin engranajes de ABB.
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