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Notas de Prensa

Cómo las nuevas soluciones impulsadas por la Inteligencia Artificial de Salesforce abordan desafíos y oportunidades en el comercio minorista

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El canal minorista está lidiando con la inflación, el robo y la alta rotación de personal, al mismo tiempo que enfrentan márgenes más pequeños y demandas de mayores ingresos. Con el poder de los datos, la inteligencia artificial de confianza y la gestión de relaciones con el cliente (CRM), construido sobre la plataforma Einstein 1, las nuevas soluciones minoristas de Salesforce proporcionan herramientas que necesitan para resolver sus desafíos más significativos, al tiempo que aumentan la productividad, impulsan el crecimiento rentable y mantienen la confianza del cliente.

Perspectiva de Salesforce: «Los minoristas a menudo operan con márgenes estrechos, donde la eficiencia y la colaboración son clave para mantenerse rentables», dijo Rob Garf, VP y GM de Retail and Consumer Goods. «Estas nuevas soluciones, impulsadas por datos, inteligencia artificial de confianza y la plataforma Customer 360, ayudan a abordar algunos de los desafíos y oportunidades que experimentan a diario, para que puedan aumentar la lealtad y la cuota de mercado de manera rentable».

Genera nuevos ingresos publicitarios con Salesforce para Retail Media

Se predice que el gasto global en publicidad de la industria retail alcanzará los $100 mil millones para el año 2026, en comparación con los $45 mil millones en 2023.

●          Con la innovación en Salesforce para Retail Media, los minoristas pueden generar nuevos ingresos publicitarios y escalar operaciones de medios utilizando Einstein Media Planner con el objetivo de ofrecer planes de medios generados por inteligencia artificial para marcas que desean anunciarse en las propiedades digitales del minorista.

●          Por ejemplo, un gran minorista de productos farmacéuticos que busca vender espacio publicitario a una marca de cuidado de la piel dirigida a millennials en su sitio web puede utilizar Salesforce para Retail Media y crear un plan de medios específico para las necesidades de la marca de cuidado de la piel. Al utilizar Einstein Media Planner, el minorista analiza los datos de audiencia y resultados pasados de propuestas para generar automáticamente un plan que recomiende los mejores lugares para publicar anuncios y llegar a mujeres de entre 25 y 35 años. Luego pueden utilizar Data Cloud para generar segmentos de audiencia y activar la campaña.

Obtén visibilidad sobre la merma de inventario con la solución de Retail Theft de Salesforce

En 2022, la merma de inventario, incluido el robo, representó pérdidas por valor de $112.1 mil millones en América del Norte, en comparación con los $93.9 mil millones en 2021.

●          Con la solución Retail Theft de Salesforce, los minoristas pueden comprender mejor los datos de inventario y obtener información sobre qué categorías y ubicaciones se ven afectadas mediante el uso de capacidades de Tableau, MuleSoft, Commerce Cloud y Slack para integrar datos relevantes, analizarlos e iniciar flujos de trabajo. El amplio ecosistema de socios de Salesforce, como PwC, Forter y ThinkLP, proporciona soluciones potentes para abordar estos desafíos, incluida la prevención de fraudes y pérdidas, la gestión de casos, la gestión de incidentes, auditorías de cumplimiento y más.

○          Por ejemplo, un empleado puede hacer seguimiento y revisar datos como las ventas y devoluciones de la tienda a nivel regional e individual. Si surge un problema de inventario, pueden iniciar un flujo de trabajo para notificar a la dirección y a los gerentes de tienda, así como recomendar acciones para abordar la situación.

Impulsa la eficiencia operativa con Retail Employee Productivity

Los empleados comprometidos son un catalizador para el crecimiento, representando un aumento del 53% en los ingresos por persona, por hora trabajada, y un aumento del 45% en las ganancias. Y, en promedio, los empleados de primera línea en el comercio minorista utilizan 12 sistemas todos los días para realizar su trabajo.

●          Con la solución de Retail Employee Productivity de Salesforce, los minoristas pueden simplificar la incorporación y capacitación, optimizar las operaciones y los helpdesks de los empleados así como mejorar la productividad y la colaboración. Las nuevas innovaciones de Service Cloud y Slack IA ayudan a los empleados a generar resúmenes de hilos de mensajes y conversaciones, actualizar registros de ventas de clientes y utilizar la búsqueda conversacional impulsada por inteligencia artificial para encontrar respuestas a las preguntas de los clientes.

○          Por ejemplo, un vendedor minorista puede ponerse al día sobre la venta flash de la empresa mediante un resumen generado por inteligencia artificial en Slack y recordar a un cliente sobre una promoción actual mientras utiliza la búsqueda impulsada por inteligencia artificial para encontrar rápidamente respuestas a preguntas detalladas sobre productos o marcas.

Optimiza la gestión de ubicaciones e instalaciones con Retail Real Estate

Los contratistas especializados, incluidos los contratistas minoristas, informan que aproximadamente el 20% del tiempo de trabajo de los trabajadores se dedica actualmente a tareas de baja productividad, como buscar información o documentar.

●          Con la solución de Retail Real Estate de Salesforce, los minoristas que abren nuevas ubicaciones, renuevan tiendas o gestionan operaciones de instalaciones pueden integrar la gestión de proyectos, la colaboración y la automatización de flujos de trabajo en una sola plataforma.

●          Un minorista puede usar Slack para acelerar la coordinación de diferentes aspectos de la inauguración de una tienda, como la construcción, los permisos y la comercialización con terceros. Esto permite un trabajo en equipo y comunicación más eficientes para completar proyectos o reparaciones más rápidamente.

●          Utilizando la búsqueda conversacional impulsada por inteligencia artificial en Slack y Service Cloud, un gerente regional de operaciones en un minorista de artículos deportivos puede acceder y compartir fácilmente información que los técnicos de servicio necesitan para completar trabajos en el lugar, como instalar nuevos equipos de fitness o reparar máquinas averiadas.

La perspectiva del socio: «Hemos visto un aumento en los clientes minoristas que solicitan ayuda para eliminar los silos y las demoras dentro de sus operaciones inmobiliarias y de instalaciones. Estas nuevas soluciones de Retail Real Estate han sido fundamentales para nuestra capacidad de optimizar la comunicación interfuncional, la gestión de franquicias, el pipeline y más para las marcas minoristas en todo Estados Unidos». – David Rosenbaum, Socio Gerente, Rosetree Solutions.

Disponibilidad:

●          Las últimas innovaciones para Salesforce para Retail Media están en fase piloto y estarán disponibles de manera general en 2024.

●          Retail Theft está disponible de manera general desde hoy.

●          Las últimas innovaciones de Slack para Retail Employee Productivity están en fase piloto y estarán disponibles de manera general en 2024.

●          Retail Real Estate está disponible de manera general desde hoy.

Profundiza más:

●          Obtén más información sobre Salesforce for Retail aquí.

●          Descubre las últimas innovaciones impulsadas por la inteligencia artificial de Commerce Cloud y Marketing Cloud.

●          Lee el Informe State of Commerce de Salesforce para obtener más tendencias e información sobre el comercio minorista.

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IV Cumbre Hambre Cero: Una dieta saludable en Perú cuesta 15 soles por persona

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 Según el índice Global de Hambre, el Perú presenta un 51.7% de inseguridad alimentaria.

●      Dichas cifras se compartieron en la IV Cumbre Nacional Hambre Cero que forma parte de la Cumbre de Seguridad, a realizarse el 4 y 5 de diciembre. 

Con el objetivo de luchar contra la anemia y la desnutrición en el país, la Asamblea Nacional de Gobiernos Regionales reunió a diversas autoridades del Estado y representantes de la sociedad civil en la IV Cumbre Hambre Cero, que se realizó en la Fortaleza Real Felipe en la provincia constitucional de El Callao.

En dicho evento se compartieron las cifras del Índice Global de Hambre, según las cuales el 33.6% de peruanos, es decir, 11.5 millones de ciudadanos no logra tener una dieta saludable, la cual puede llegar a costar hasta 15 soles por persona.

“Más de 17 millones de peruanos enfrentan la inseguridad alimentaria y, en paralelo, vivimos una crisis de crimen organizado y violencia que afecta por igual a grandes y pequeñas localidades. Estos desafíos demandan un liderazgo decidido y colaborativo de los 3 niveles del Estado. Estas son dos caradas de la misma moneda dado que no puede haber paz y desarrollo sin garantizar alimentos ni proteger a nuestros barrios y comunidades de la violencia,” indicó Werner Salcedo, presidente de la ANGR y gobernador regional de Cusco.

Durante la IV Cumbre Hambre Cero se abordaron temas como la mejora de la producción agraria, el acceso al agua potable, el fortalecimiento del rol de las mujeres en la sociedad alimentaria y la prevención del desperdicio de alimentos, que en el Perú alcanza a la mitad de los insumos producidos.

“Alrededor de un millón de niños peruanos se van a la cama sin haber ingerido alimentos. La hambruna es algo que no podemos permitir, sumado al desequilibrio en la producción, distribución y consumo de alimentos”, indicó Ciro Castillo Rojo, gobernador regional del Callao y anfitrión del evento.

Este evento forma parte de la Cumbre de Seguridad, en la que se abordarán estos dos temas de agenda que son fundamentales para el desarrollo de la nación: la desnutrición y la inseguridad ciudadana.

En el segundo día las ponencias abordarán la problemática de la criminalidad, por lo que se contará con la exposición magistral del ex asesor del presidente Nayib Bukele, Danilo Morales, quien compartirá las estrategias que se usaron en El Salvador.

La Cumbre de Seguridad permitirá abordar propuestas integrales en ambas materias, desde transformar los sistemas agroalimentarios, hasta el fortalecimiento de estrategias de seguridad ciudadana que incluyan el uso de tecnología avanzada.

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Tres estrategias efectivas para afrontar las altas demandas en el servicio de courier

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Para las empresas de courier, es crucial disponer de herramientas que faciliten un manejo ágil y una mayor capacidad de carga es crucial para optimizar el servicio.

A unas cuantas semanas de iniciar la temporada más exigente del año para los negocios, como lo es la Navidad, es fundamental que las empresas de courier optimicen sus operaciones para hacer frente a la creciente demanda de entregas rápidas y eficientes. Por ello, los expertos de RAM te presentan tres estrategias claves que te ayudarán a mejorar tu empresa de mensajería y ofrecer un servicio excepcional durante esta fecha.

1. Tecnología a tu servicio Las herramientas tecnológicas de rutas son fundamentales para reducir tiempos de viaje y costos operativos. Al utilizar apps especializadas, las empresas pueden planificar viajes más eficientes, evitando congestiones y ahorrando combustible. Además, esto te permite ajustarlas en tiempo real, lo que incrementa la productividad y asegura que las entregas se realicen dentro de los plazos establecidos.

2. Agrupación de entregas por zonas Agrupar las entregas según la zona geográfica no solo optimiza el tiempo, sino también el consumo de recursos. Al organizar los envíos dentro de una misma área, las empresas de courier pueden realizar más entregas con menos viajes. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también ayuda a cumplir con las expectativas de los clientes, quienes esperan servicios rápidos, sobre todo en épocas de alta demanda.

3. Elección de vehículos adecuados La buena elección de vehículos es otra estrategia clave para asegurar el éxito operativo en esta temporada. Por eso, la RAM V700 se posiciona como una opción ideal para empresas de courier que requieren flexibilidad, rendimiento y ahorro. Con un motor de 1.4 litros Fire EVO, esta camioneta garantiza un manejo ágil y seguro, incluso en condiciones difíciles. Además, su capacidad de carga de hasta 3.3 m3 y 650 kg la hace perfecta para transportar paquetes de diversos tamaños sin sacrificar espacio.

Su motor también ofrece la opción de conversión a GLP o GNV, lo que contribuye al ahorro de combustible y la reducción de emisiones. En tiempos donde la economía es un factor importante, contar con un vehículo versátil y económico es esencial para mantener los costos sin comprometer la calidad del servicio.

Implementando estas estrategias, las empresas de envío podrán no solo optimizar sus operaciones, sino también mejorar su competitividad y satisfacer las altas demandas de la temporada navideña. Para más información, visita sus concesionarios autorizados, ingresa a www.ram.com/pe o síguelos en redes como @ramtrucksperu.

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Notas de Prensa

Hospital de Llata: Se inauguró el centro hospitalario construido con innovadora tecnología en infraestructura

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  • El proyecto, desarrollado sobre un terreno de 7,321.44 m², fue ejecutado por COSAPI y financiado por la Compañía Minera Antamina. 
  • Con tecnología de última generación, se erige como un referente en infraestructura hospitalaria gracias a las metodologías VDC y BIM 3D. 

El pasado 31 de octubre, en conmemoración del 133° aniversario del distrito de Llata (Huánuco), se inauguró el nuevo hospital de la localidad, una infraestructura que, gracias a la tecnología implementada, transformará el acceso a servicios de salud en la provincia de Huamalíes, Huánuco. Mediante el mecanismo de Obras por Impuestos, este moderno hospital ha sido construido por COSAPI sobre un terreno de 7,321.44 m² y financiado por la Compañía Minera Antamina, por encargo del Programa Nacional de Inversiones en Salud (Pronis) del Minsa, para beneficiar a casi 50,000 habitantes de la región. 

Durante el proyecto, COSAPI implementó tecnologías de Virtual Design and Construction (VDC) y Building Information Modeling (BIM 3D), optimizando la planificación y gestión de la construcción. La metodología BIM 3D facilitó la integración de conocimientos especializados, al mismo tiempo que permitió la detección temprana de incompatibilidades, garantizando así un flujo de actividades eficiente y una ejecución sin contratiempos. 

“Como empresa especializada en el sector de la construcción, participar en un proyecto de esta magnitud es un hito para nosotros y una oportunidad para servir a las comunidades. Gracias a la colaboración con nuestro cliente Antamina, pudimos ser parte del proceso de creación de una infraestructura construida con nuevas tecnologías en el sector, que no solo mejora la eficiencia y durabilidad del centro, sino que también eleva el estándar de calidad en la atención de salud. Esto establece un nuevo estándar en la vida de decenas de miles de personas y reafirma nuestro compromiso de seguir generando impactos positivos en cada uno de los servicios en los que participamos”, compartió Luis Castillo, gerente de Edificaciones de COSAPI. 

El hospital está diseñado para ofrecer una amplia variedad de servicios médicos especializados, con una sala de cirugía, sala de partos, sala de rayos X, sala de ecografía, 18 consultorios de especialidades, 31 camas de hospitalización, y estacionamientos exteriores con capacidad para 33 vehículos, garantizando así una atención integral y de calidad. 

Con esta inauguración, el Hospital de Llata se convierte en un ejemplo de cómo la colaboración entre empresas y el Estado, a través del mecanismo de Obras por Impuestos, puede hacer realidad proyectos de alto impacto social y promover el acceso equitativo a servicios esenciales. 

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