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El futuro de las estaciones de servicio: De puntos de recarga de combustibles a ecosistemas integrales de experiencia

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Ofrecer una experiencia placentera al consumidor conlleva grandes responsabilidades a la hora de administrar un negocio, tal es así que, según datos de la consultora Walker, el 86% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más si reciben una excelente experiencia al cliente. En esa línea, la consultora Activa Research presentó la 3era edición del Ránking Customer Experience CXI, que reconoce a las empresas que impulsan una experiencia positiva con sus clientes, la gestionan y la integran a su cultura, respondiendo así a las tendencias del mercado.

En la nueva edición del estudio, y por tercer año consecutivo, PRIMAX encabeza la categoría de estaciones de servicio con mejor experiencia al cliente. Además, la marca multilatina alcanzó también el primer lugar en la categoría de tiendas de conveniencia con LiSTO! Pero, ¿en qué consiste la experiencia memorable que ha desarrollado la marca en el mercado de estaciones de servicio?

Yuri Proaño, Gerente País de PRIMAX en Perú sostiene: “Desde nuestros inicios apostamos por una estrategia centrada en el cliente, y es así como todas las iniciativas que desarrollamos han girado en torno a convertirnos en un ecosistema completo de servicios, de la mano de una oferta de valor que incluye productos de la más alta calidad y una experiencia memorable para nuestros clientes”.

La marca ha sido pionera en el mercado de combustibles. A nivel producto, es la única en el Perú que comercializa gasoholes certificados por TOP TIER, acreditación que respalda la calidad de sus combustibles con fórmula de aditivos de última generación y recomendadas por los principales fabricantes de automóviles. También ha rediseñado sus estaciones bajo el moderno formato AVE, con áreas para abastecerse de combustible mucho más amplias, mejor iluminadas y que otorgan una ‘experiencia’ de estar en una estación del futuro.

El ecosistema de estaciones de PRIMAX se complementa con LiSTO!; la marca de tiendas de conveniencia que viene estableciendo nuevos estándares en la categoría con el impulso de nuevos formatos que hacen que hoy en estas tiendas los clientes pueden encontrar una oferta de comida fresca y rápida (foodvenience), junto a productos típicos como snacks y bebidas.

Siguiendo su desarrollo como marca premium, en LiSTO! también es posible encontrar una línea gastronómica de alta calidad como las Hamburguesas Gourmet o una propuesta de café 100% peruano. Además, buscando hacerle la vida más fácil a sus clientes, en PRIMAX y LiSTO! se implementaron formatos self service, a través del cual los clientes pueden autopagar sus productos, abastecer sus vehículos con combustible y hasta prepararse su propio café.

“Nos llena de orgullo sumar un nuevo reconocimiento que refleja los esfuerzos de un equipo de trabajo comprometido con la misión de energizar a todos los peruanos”, puntualiza Proaño.

A inicios de octubre, PRIMAX recibió una importante distinción internacional otorgada por la Asociación Nacional de Tiendas de Conveniencia de Estados Unidos (NACS, por sus siglas en inglés), institución que reconoció a la estación Primax Castaños como el mejor retailer de conveniencia de Latinoamérica por establecer nuevos estándares en la industria del convenience retail a nivel regional.

Centros de entrenamiento para asegurar experiencia al cliente

Cuando hablamos del sector retail y de servicios, la capacitación al personal es clave, pues permite garantizar que todas las interacciones con la marca sean positivas y de calidad durante el servicio brindado. Pensando en ello, PRIMAX implementó a inicios de año 02 centros de entrenamiento y excelencia para capacitar al personal a cargo de la atención en el despacho de combustible y tiendas de conveniencia, asegurando que la propuesta de valor de la marca llegue a sus clientes de las estaciones de servicio.

Más de 18 años haciendo historia

PRIMAX es una marca 100% peruana, durante 19 años de trayectoria se ha consolidado como la empresa con la red más amplia de estaciones de servicio en el Perú. Actualmente, bajo la bandera PRIMAX operan 762 estaciones a nivel nacional. También tiene presencia a nivel nacional en tiendas de conveniencia con sus 180 tiendas marca LiSTO!, además de otros negocios como PRIMAX Gas y lubricantes, como macrodistribuidor de Shell. Su visión empresarial e innovadora, le ha permitido posicionarse también en el mercado energético de Ecuador y Colombia.

Sobre el CXI INDEX

El estudio fue elaborado por la investigadora de mercado Activa Research y el Centro de Experiencias y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. Realiza una evaluación de 18 categorías en el mercado peruano con una metodología que considera indicadores como recomendación, satisfacción y comportamiento.

EL GAS NOTICIAS, es la revista más importante del sector Hidrocarburos. En muy poco tiempo nos hemos convertido en promotores del uso de energías limpias y del intercambio comercial del sector.

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Contraloría alerta sobre falta de sustento por 3358 galones de combustible en la Municipalidad de Candarave

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La entidad de control advirtió que no existen documentos que acrediten la entrega y utilización de más de 3 mil galones de diésel donados a la comuna. El presunto perjuicio económico asciende a S/ 46 486.

La Contraloría General de la República (CGR) identificó irregularidades en el manejo de 3358 galones de petróleo diésel B5 UV recibidos por la Municipalidad Provincial de Candarave, en Tacna, mediante donaciones de una empresa privada y del Gobierno Regional de Tacna (GRT). Según el organismo de control, la municipalidad no cuenta con documentación suficiente que demuestre el destino y uso del combustible.

Los recursos estaban destinados al mantenimiento de las vías de acceso en los sectores de Huanuara, Calacota, Kataña y San Juanani, así como a la atención de emergencias ocasionadas por la temporada de lluvias.

De acuerdo con el Informe de Orientación de Oficio N.° 035-2026-OCI/0678-SOO, que comprende el período evaluado entre el 2 de febrero y el 18 de septiembre de 2026, el combustible salió del almacén municipal sin que se acreditara su utilización. Asimismo, no se registró el saldo que habría quedado disponible, situación que genera riesgos de pérdida, desvío de recursos y afectación al patrimonio público por un monto estimado de S/ 46 486.

Dos donaciones sin documentación suficiente

Uno de los principales hallazgos está relacionado con la salida de 2000 galones de diésel, valorizados en S/ 22 733, que fueron donados por una empresa privada en febrero de 2026.

La Contraloría advirtió que no se presentaron vales de combustible, partes diarios de maquinaria ni informes que permitieran comprobar que el petróleo fue utilizado en los trabajos de mejoramiento vial autorizados en Huanuara, Calacota, Kataña y San Juanani.

Además, los registros entregados por la municipalidad correspondían a fechas anteriores a la donación y consignaban traslados en zonas distintas de las previstas para la ejecución de las labores.

El segundo caso corresponde a 1358 galones de combustible, valorizados en S/ 23 753, entregados por el Gobierno Regional de Tacna para atender las necesidades generadas por las lluvias.

Aunque se indicó que el diésel fue empleado en trabajos de mantenimiento de carreteras, la comisión de control constató que no había partes diarios de maquinaria debidamente firmados por los residentes o responsables de las obras que respaldaran las actividades realizadas. Durante la inspección, también se verificó que los tanques de almacenamiento de combustible de la municipalidad se encontraban vacíos.

Intentaron justificar el consumo con copias simples

El informe señala que, posteriormente, los funcionarios presentaron copias simples de vales para intentar sustentar el uso del combustible. Sin embargo, esta documentación no resultó suficiente para acreditar adecuadamente las operaciones.

A ello se suma la ausencia de documentos que respalden el reingreso de 670 galones de diésel que habrían quedado como saldo, lo que impide establecer con claridad el destino final de ese volumen.

La Contraloría también observó que las labores de habilitación de vías se habrían ejecutado de manera informal, sin un plan o ficha técnica que definiera las actividades de mantenimiento y sin la supervisión técnica del Equipo Funcional de Mantenimiento de Obras ni del Instituto Vial Provincial.

Estas deficiencias representarían incumplimientos de las disposiciones de control aplicables y dificultarían verificar la correcta utilización de los recursos entregados a la municipalidad.

Contraloría solicita medidas correctivas

Ante los riesgos identificados, la Contraloría notificó el informe al alcalde provincial de Candarave para que disponga las acciones preventivas y correctivas correspondientes.

El objetivo es reducir los riesgos advertidos, fortalecer el control sobre los bienes y recursos públicos y garantizar que las donaciones recibidas por la entidad sean utilizadas para los fines establecidos.

Fuente: Contraloría General de la República, Informe de Orientación de Oficio N.° 035-2026-OCI/0678-SOO.

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Producción de petróleo en Perú superó los 39 MBPD en setiembre

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  • Comparado con el mismo mes del año pasado se observa una caída de 6.9%.

Lima, octubre de 2026.- La Sociedad Peruana de Hidrocarburos (SPH) informó que según las últimas cifras oficiales de Perupetro, la producción de petróleo en Perú alcanzó 39.44 miles de barriles por día (MBPD) en el mes de septiembre de 2026, lo que, si bien significó un leve crecimiento respecto al mes anterior, en términos interanuales representó una disminución de 6.9%.

Entre los lotes con mayor producción durante el periodo indicado figuran: el Lote 95 ubicado en Loreto con 11.612 MBPD; el Lote X con 9,084 MBPD (Piura) y el Lote 8 con 4.334 MBPD, (Loreto). Por otro lado, los lotes que no registran producción son: Lote 67, XV, XX, Z-6, entre otros.

De otro lado, la producción de gas natural experimentó un ligero aumento en el mes de análisis, al pasar de 1,639 millones de pies cúbicos por día (MMCFD) en agosto a 1,643 MMCFD en septiembre del 2026. Respecto al mismo mes del año pasado se observa una disminución de 10%.

En este escenario, los lotes que reportaron mayor crecimiento de producción fueron: Lote 88 con 1,034 MMCFD, Lote 56 con 325 MMCFD y Lote 57 con 213 MMCFD, todos ubicados en Cusco.

Para la Sociedad Peruana de Hidrocarburos, los resultados de septiembre muestran que, pese al ligero repunte mensual, la producción de petróleo continúa por debajo de los niveles registrados hace un año. Esta tendencia evidencia la necesidad de impulsar nuevas inversiones en exploración y desarrollo de nuestros recursos, pero también de avanzar en la masificación del gas natural para que más hogares, comercios e industrias puedan acceder a una energía más competitiva. Ambos desafíos son fundamentales para fortalecer la seguridad energética del país y aprovechar de manera responsable nuestro potencial hidrocarburífero.

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Directorio de Petroperú inspecciona funcionamiento de las unidades operativas en la Refinería Talara

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  • Funcionarios llevaron a cabo sesión descentralizada y supervisión de los avances del proceso de arranque de la Unidad de Flexicoking

El Directorio de Petroperú, liderado por Oliver Stark Preuss, desarrolló la primera sesión descentralizada de su gestión en la Refinería Talara, donde también realizó una visita de inspección a las instalaciones del complejo industrial.

La delegación conformada también por el gerente general, Luis Suárez Carlo, recorrió el patio de tanques, la sala de control, la Unidad de Flexicoking (FCK) y el muelle 2, verificando la operatividad de las unidades.

Como parte de ello, los funcionarios constataron la culminación de los trabajos de inspección y mantenimiento programados en la FCK y el avance de las maniobras de arranque, que contempla una puesta en operación progresiva, de acuerdo con los protocolos establecidos.

Una vez estabilizada y puesta en operación, la FCK permitirá transformar residuales del proceso de refinación y obtener productos de mayor valor, entre ellos gasolinas, diésel, GLP. Asimismo, producir flexigas, que puede ser utilizado como combustible en los hornos y calderos de la refinería, así como para la generación de energía.

Posteriormente, la delegación visitó el laboratorio de la refinería, uno de los más modernos y mejor equipados del país, que cuenta con la acreditación del Instituto Nacional de Calidad (INACAL). En este espacio, conocieron los procesos y controles que contribuyen a garantizar la calidad y seguridad de los combustibles que comercializa Petroperú.

El presidente del Directorio sostuvo además una reunión con los trabajadores, en la que destacó la importancia de continuar trabajando para fortalecer la empresa y avanzar hacia una gestión sostenible. En ese marco, reiteró que “Petroperú tiene que convertirse en una empresa sólida, sostenible y rentable, capaz de generar los resultados que se necesitan para cumplir con sus obligaciones. Vamos a fortalecer Petroperú y hacerla una empresa sostenible en el tiempo”.

De esta forma, Petroperú reafirma su compromiso institucional orientado hacia la transparencia, la mejora continua y fortalecimiento de la gestión estratégica de la empresa.

Gasbel Web.
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