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Gas Natural

Quavii fortalece canales de atención presencial con servicio express para mejorar la experiencia de sus clientes

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Con el propósito de continuar brindando un servicio de primer nivel en el norte del país, la empresa Quavii –una empresa Promigas– inició el cambio de su modelo de “Atención al Cliente” a “Experiencia al Cliente”, enfocado en la agilización de procesos comerciales y en la rápida solución de reclamos.

Como parte de la modificación de la estrategia, desde abril de este año, la firma a cargo de la distribución de gas natural en las regiones de Áncash, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca y Piura inició un plan de fortalecimiento de la atención presencial, bajo un esquema de “servicio express y horario retail” en los principales centros comerciales de dichas zonas geográficas.

“En la actualidad, brindamos esos servicios en Mallplaza de Trujillo, en Mall Aventura Plaza de Chiclayo y en Real Plaza de Piura. En octubre tenemos planeado hacer lo propio en Mega Plaza de Chimbote”, precisó la empresa, al indicar que para el 2024 llevarán estos servicios Cajamarca y Huaraz.

En el marco de este objetivo, este año Quavii además ha implementado en nuevo canal digital: ChatBot Olguita, el cual ha sido implementado en su página web, a fin de brindar a sus clientes información ágil, sin necesidad de comunicarse con un canal tradicional. “También hemos potenciado el uso de WhatsApp con horario extendido retail para estar más cerca de nuestros clientes”, remarcó.

Nuevo modelo de gestión del cliente

El nuevo modelo de “Experiencia del Cliente” ha sido construido con una estrategia de servicio basada en el conocimiento del cliente final, y sesiones de profundización de procesos clave con las distintas áreas de la compañía.

“El Mapa de Experiencia de Quavii cuenta con ocho fases principales, que nos permiten conocer los momentos que atraviesan los clientes en su interacción con nosotros, con la finalidad de implementar planes de acción que mejoren su experiencia con Quavii. Las áreas participantes son todas aquellas que se vinculan directamente con clientes: Ventas, Facturación, Cartera, Brilla (programa inclusivo de financiamiento no bancario), Servicio al Cliente, Construcción, entre otros”, detalló la empresa, al indicar que a partir de este modelo se han desarrollado distintas acciones para beneficio de sus clientes.

EL GAS NOTICIAS, es la revista más importante del sector Hidrocarburos. En muy poco tiempo nos hemos convertido en promotores del uso de energías limpias y del intercambio comercial del sector.

Gas Natural

MINEM se reúne con autoridades del Cusco para impulsar proyectos de masificación de gas natural

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Funcionarios del Ministerio de Energía y Minas (MINEM) sostuvieron una reunión técnica con representantes del Gobierno Regional de Cusco y de la provincia de La Convención, sobre las iniciativas impulsadas desde el Ejecutivo para llevar el gas natural a la región sureña.

La viceministra de Hidrocarburos, Iris Cárdenas, brindó detalles sobre los proyectos que permitirán llevar el gas natural, en un corto plazo a la región, los cuales incluyen la implementación de 12 Plantas Satélite de Regasificación de GNL, ubicadas en distintas provincias del Cusco.

“Especialistas del Fondo de Inclusión Social Energético (FISE) han recorrido 24 localidades, para evaluar la posibilidad de construir una infraestructura como esta, la cual requiere de un terreno con características específicas para su viabilidad, como estabilidad geológica, acceso a fuentes de agua y energía eléctrica, entre otros”, indicó.

Cárdenas indicó la importancia de concretar un cronograma que permita establecer al FISE fechas para el inicio del proceso de licitación, realizándose bajo la modalidad “llave en mano”, comprometiendo a la empresa adjudicada, a elaborar, desde el diseño y la planificación, hasta la construcción y entrega del proyecto. 

Durante la reunión, la viceministra expuso los criterios para la ampliación de beneficiarios del Vale de Descuento GLP, para lo cual, gracias a la Resolución Viceministerial promulgada, el número de beneficiarios, en la Convención, ha sido incrementado, permitiendo atender a más de 36 mil hogares de dicha provincia.

A su turno, el gobernador regional de Cusco, Werner Salcedo, reconoció el esfuerzo y voluntad de las autoridades y del MINEM, las cuales buscan consensuar y definir los proyectos que permitirán llevar el gas natural, trabajando en conjunto por el desarrollo de las 13 provincias cusqueñas.

Finalmente, el equipo técnico de la dirección general de Hidrocarburos dio información sobre el estado situacional del proyecto de la Planta de Fraccionamiento de Kepashiato, el cual ha sido encargado a Proinversión, y será ejecutado bajo el mecanismo de obras por impuestos, en el marco del Convenio suscrito con el MINEM.

Gasbel Web.
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Combustible

Shacman International inicia operaciones en Perú con camiones GNL de alta autonomía

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Shacman International ha iniciado oficialmente sus operaciones en el mercado peruano en alianza con Sol del Pacífico, proyectando ventas de hasta 250 unidades para fines de 2025 y consolidando su presencia como un actor estratégico en diversos sectores económicos del país.

Durante el lanzamiento, Gaetano Manfredi, gerente general de Shacman International, destacó: “No solo estamos vendiendo camiones, proyectamos ser socios en todos los sectores económicos del Perú. Ofrecemos una marca reconocida, unidades con tecnología a GNL y un acompañamiento técnico completo.”

La propuesta de valor de Shacman se basa en la confiabilidad de sus camiones y una fuerte infraestructura de soporte: cuentan con profesionales chinos en el país y un stock de repuestos originales de alta rotación, importados directamente desde China.

Los camiones de gas natural licuado (GNL) que ofrece la marca están diseñados para brindar alta eficiencia operativa, con versiones equipadas con doble tanque de GNL, lo que permite una autonomía extendida de más de 2,200 kilómetros, ideal para recorrer largas distancias en sierra y selva.

Los vehículos estarán dirigidos a sectores clave como el minero, industrial, logístico y energético, donde la demanda de transporte eficiente y sostenible va en aumento. Además, Manfredi señaló que para 2026 se espera contar con entre 12 y 16 estaciones de GNL en el país, lo cual respaldará la operatividad de estas unidades en todo el territorio nacional.

Con una importación inicial de 95 camiones y una proyección ambiciosa de ventas, Shacman International apunta a consolidarse como la marca china de mayor venta y confiabilidad en el Perú, ofreciendo tecnología de vanguardia, soporte especializado y una solución de transporte sostenible para las industrias del país.

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Gas Natural

La demanda de gas proyectada en Arequipa requerirá al 2029 de 188.4 millones de pies cúbicos por día

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Según las estimaciones presentadas, la demanda de gas proyectada con TGP Extensión Sur, la región Arequipa requerirá al 2029 de 188.4 millones de pies cúbicos por día (MMPCD) la cual incrementará hasta 204.7 MMPCD al 2054.

Actualmente, esta demanda de gas llega a los 127.5 MMPCD, de los cuales 113.5 corresponden a la Central Eléctrica de Mollendo, mientras que las grandes industrias emplean 5.4 MMPCD.

Gas doméstico

Al 2030 la demanda de gas para uso doméstico, en zona urbana, sería de 231.64 MMPC mensuales para un total estimado de 477 mil 245 hogares, que representaría más del 80 % de la población de la región Arequipa. En tanto, la demanda total de la población, incluida la zona rural, alcanzaría los 255.04 MMPCD.

Estas precisiones señalan que el 81 % de la demanda de gas doméstico en la zona urbana se concentraría en la provincia de Arequipa, seguido de Camaná (7 %), Caravelí (4 %), Castilla (3 %), Caylloma (2 %).

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