Notas de Prensa
La experiencia digital y la arquitectura de red, claves para frenar la fuga de clientes de los ISP en Perú

En un entorno donde perder clientes cuesta hasta siete veces más que retenerlos, la arquitectura de red dejó de ser una decisión técnica para convertirse en una decisión de negocio.
En un contexto en el que el consumo digital crece aceleradamente y la experiencia del usuario se ha convertido en un factor decisivo para la permanencia de los clientes, la infraestructura y la arquitectura de red enfrentan nuevos desafíos en el mercado peruano de Internet. La distribución regional del tráfico, el acceso eficiente a contenido local y la interconexión con redes nacionales e internacionales son hoy variables clave para la sostenibilidad de los proveedores de servicios de Internet (ISP).
En el marco de Expo ISP Perú 2026, InterNexa abordó los principales desafíos que enfrentan los proveedores de servicios de Internet (ISP), entre ellos la pérdida de clientes asociada a problemas de experiencia digital y decisiones inadecuadas de arquitectura de red.
Según KissMetrics cerca del 47% de los usuarios considera crítico que una página cargue en menos de dos segundos, mientras que el 80% prioriza la calidad del servicio por encima del precio al momento de elegir o cambiar de proveedor. Además, la lealtad se ha reducido en el escenario post pandemia, lo que implica que cualquier degradación en la experiencia —como buffering, latencia elevada o interrupciones— tiene un impacto inmediato en la decisión de permanencia. Para los ISPs, esto significó que la percepción de desempeño dejó de ser un atributo intangible y pasó a convertirse en un KPI estratégico.
“Hoy más que nunca los usuarios quieren ver su contenido -ondemand- lo más rápido posible, sin latencia, y en la calidad de imagen más alta posible. Para ello los ISP necesitan una arquitectura híbrida que permita reducir buffering, acceso a rutas de tránsito nacional e internacional, CDNs locales y segmentación de tráfico que impacte directamente en la percepción de calidad del usuario final, les permita optimizar costos y disminuir la fuga de clientes”, comentó Werner Iparraguirre, gerente de cuenta de InterNexa Perú.
De acuerdo con el Global Internet Phenomena Report 2024, una proporción significativa del tráfico actual proviene de plataformas de streaming, redes sociales, gaming online y servicios en la nube, cuyo contenido no necesariamente se genera en la red del ISP, sino que es distribuido a través de CDNs y nodos de caché.
“Hoy la arquitectura de red dejó de ser una decisión técnica para convertirse en una decisión de negocio”, añadió Juan Fernando Mejía, director de Ingeniería y Expansión de InterNexa Perú.
Cómo evaluar las necesidades reales de los clientes
No todos los proveedores necesitan la misma configuración: mientras los clientes empresariales priorizan estabilidad y disponibilidad garantizada, los usuarios residenciales demandan una mejor experiencia en streaming, gaming y videollamadas. “La propuesta es combinar conectividad dedicada
con acceso optimizado a contenido local, buscando reducir latencia, mejorar la experiencia del usuario y proteger la rentabilidad del negocio” Juan Fernando Mejia, director de Ingeniería y expansión de Red de InterNexa Perú.
Antes de ampliar capacidad o modificar la estrategia de conectividad, los ISP necesitan realizar un diagnóstico basado en información concreta. Esto implica analizar qué porcentaje de su cartera corresponde a clientes empresariales y cuánto al segmento residencial, cuáles son las quejas más recurrentes, en qué horarios se concentra el mayor tráfico y qué aplicaciones dominan el consumo.
Este análisis permite determinar si los problemas están relacionados con capacidad, latencia o estabilidad, y evita inversiones que no responden a la raíz del problema. Conocer el comportamiento real de los usuarios se convierte así en el primer paso para diseñar una arquitectura alineada al negocio y reducir la fuga de clientes.
La evolución del mercado de ISP en Perú está cada vez más vinculada a la eficiencia en interconexión, la gestión del tráfico y el entendimiento del perfil de consumo de los usuarios. En ese escenario, la arquitectura de red se consolida como un habilitador clave para que los ISP equilibren experiencia del usuario, eficiencia operativa y crecimiento sostenible.
En el ámbito local, InterNexa opera una red que supera los 7.000 kilómetros de fibra óptica en el país sobre torres eléctricas de alta tensión, con presencia en más de 39 ciudades y decenas de puntos de acceso distribuidos estratégicamente. Su infraestructura se conecta a tres cables submarinos internacionales y mantiene interconexión con los principales puntos de intercambio de tráfico locales, lo que le permite participar como proveedor de backbone y transporte mayorista para ISP y empresas
Notas de Prensa
Electrocentro obtiene recertificación internacional ISO 27001:2022 en seguridad de la información

La certificación, con vigencia de tres años, fortalece el compromiso de la empresa con la protección de la información y la mejora continua de sus procesos.
Electrocentro obtuvo la recertificación internacional ISO 27001:2022, nueva versión del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, fortaleciendo la protección de los datos y la mejora continua de sus procesos internos. La auditoría externa se realizó del 25 al 27 de marzo, logrando una vigencia de tres años.
Nilton Escandón, analista del Sistema Integrado de Gestión de Electrocentro, destacó que este logro refleja el involucramiento de toda la empresa, desde la alta dirección hasta las distintas áreas estratégicas, como el Sistema Integrado de Gestión, el Área de Tecnología de la Información, el Área de Mantenimiento, el Área de Proyectos, el Área de Logística y la Gerencia de Administración y Finanzas, entre otras.
Precisó que la participación de la alta dirección y de la gerencia regional ha sido clave para involucrar a todos los trabajadores, permitiendo identificar los riesgos de vulneración de la información y aplicar las medidas de control correspondientes. Asimismo, remarcó que, con esta certificación, los datos de los usuarios están resguardados bajo estándares internacionales que garantizan su confidencialidad, integridad y disponibilidad en toda la empresa.
Cabe señalar que, en febrero de 2024, Electrocentro obtuvo la certificación en la versión anterior, ISO 27001:2013. Con el fin de mantener actualizado su sistema, la empresa migró a la ISO 27001:2022. Con este avance, Electrocentro se convierte en la segunda empresa del Grupo Distriluz en obtener esta certificación, reafirmando la confianza de sus usuarios y la excelencia en su gestión institucional.
Notas de Prensa
Centros de datos en Latinoamérica crecen 20% y ponen a prueba la energía de las telecomunicaciones en el Perú

• La Inteligencia Artificial y la digitalización acelerada elevan la exigencia sobre la infraestructura crítica: una interrupción de segundos puede paralizar operaciones y comprometer equipos de alto valor.
• En la Cumbre APTC, ABB presenta sus sistemas UPS que aportan desde un 95% de eficiencia, que supera por mucho al promedio de mercado e implica una diferenciación importante.
El inventario de centros de datos en América Latina creció un 20% en 2025, alcanzando 1,1 gigavatios de capacidad instalada, según JLL, firma global de consultoría inmobiliaria y de infraestructura tecnológica. Esta situación ha impulsado la digitalización de servicios, la adopción de inteligencia artificial generativa y el avance del 5G. En ese contexto, la estabilidad energética dejó de ser un respaldo opcional para convertirse en un componente esencial del diseño de las redes en diferentes industrias.
Hoy, incluso una interrupción de segundos puede detener operaciones, dañar equipos críticos y generar pérdidas que escalan rápidamente en múltiples sectores de la economía. En la arquitectura de una red de telecomunicaciones, los nodos ISP concentran equipos de alto valor, como terminales de línea óptica y sistemas de procesamiento de datos, que garantizan la transmisión y redistribución de señal. Una falla en cualquiera de estos puntos no solo interrumpe el servicio: puede comprometer equipos cuya reposición implica costos elevados y tiempos prolongados de recuperación.
¿Cómo la interrupción de la continuidad energética repercute en otras industrias?
- Data Center: La interrupción de la continuidad energética en un Data Center tiene efectos críticos e inmediatos, porque estos entornos están diseñados para operar 24/7 con tolerancia casi nula a fallas. Cualquier interrupción expone al sistema a pérdidas técnicas, económicas y reputacionales.
- Sector financier: Una caída en centros de datos interrumpe transacciones, operaciones bancarias y pagos electrónicos. Minutos de inactividad generan pérdidas significativas y repercuten en la confianza del cliente.
- Sector minero e industrial: Las interrupciones detienen procesos críticos como plantas concentradoras y sistemas de control automatizado. La reactivación puede tomar horas, incrementando los costos operativos.
Es en este escenario donde los sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) adquieren un rol central. Ante un corte eléctrico, activan de inmediato el respaldo de baterías para mantener la operación del nodo. Pero su función va más allá del respaldo: de forma continua, filtran perturbaciones de la red como picos de tensión y fluctuaciones de voltaje, ruidos, armónicos, entre otras; asegurando un suministro limpio que protege los equipos sensibles en todo momento y preserva su vida útil. En la Cumbre APTC, ABB junto Lieferant por tercer año consecutivo, presentaron un rack demo en operación que permite visualizar en tiempo real cómo sus soluciones responden a estas exigencias.
«La confiabilidad energética ya no es una opción de respaldo, es parte del diseño de cualquier infraestructura crítica. Hoy, la continuidad del servicio depende directamente de la calidad y estabilidad del suministro eléctrico», menciona Janeth Llaja, Product Market Manager de Critical Power de ABB en Perú.
El impacto de la continuidad energética en la rentabilidad
Más allá de la continuidad operativa, la eficiencia energética se ha vuelto un factor crítico de rentabilidad. Por ejemplo, los UPS de ABB alcanzan niveles de eficiencia superiores al 95%, frente a un promedio de mercado de 85%, una diferencia que se traduce en ahorros sostenidos en los costos operativos. A ello se suma un factor de potencia igual a 1, que permite dimensionar el equipo exactamente a la carga requerida, sin sobredimensionar, con impacto directo en el costo de adquisición y en el espacio disponible en sitio.
La gestión inteligente de baterías es otro diferencial relevante. Los UPS ABB están diseñados para activarlas únicamente cuando es necesario, lo que prolonga su vida útil y reduce la frecuencia de reemplazos, siendo un factor determinante en redes distribuidas donde el mantenimiento representa un costo operativo constante y de alto impacto.
La principal fábrica de UPS se encuentra en Suiza y sus equipos certificados bajo la norma IEC 62040, también responden a la creciente exigencia de sostenibilidad del sector. La certificación ECOpassport, alineada con el estándar ISO 14025, evalúa el impacto ambiental del producto a lo largo de todo su ciclo de vida, aportando información verificable para los reportes de huella de carbono y compromisos de reducción de emisiones.
La Cumbre APTC es uno de los principales espacios de encuentro del ecosistema de telecomunicaciones en el Perú, donde empresas, especialistas y proveedores tecnológicos convergen para definir la agenda del sector. La participación de ABB en esta edición consolida su presencia como referente en soluciones de energía crítica para infraestructura digital.
Notas de Prensa
Cyberwow: ¿Qué están comprando los peruanos? Los productos tecnológicos más buscados en lo que va del 2026

Laptops, smartphones y monitores lideran la demanda de pc Factory, cadena de retail tecnológico, mientras crece el interés por soluciones más especializadas como PCs armadas y dispositivos para el hogar inteligente.
En un contexto de mayor digitalización, los peruanos continúan priorizando dispositivos que potencien su productividad y conectividad. En lo que va del año, la categoría de cómputo se consolidan como la categoría más demandada —representando alrededor del 50% de las ventas de pc Factory—, seguidas del mundo de profesional y especialista con partes y piezas para PCs representando el 20% y productos de entretenimiento donde entran las consolas y video juegos, entre otros, con un 12%.
En paralelo, el canal online sigue ganando protagonismo y ya concentra el 14% de las ventas de la compañía, con proyecciones de alcanzar el 20% durante el Cyber Wow, impulsado por una mayor adopción del ecommerce en el país.
“Hoy vemos un consumidor más informado, que investiga antes de comprar y busca maximizar el valor de su inversión, especialmente en campañas como Cyber Wow, donde hay oportunidades concretas de ahorro”, señaló Gonzalo Verdeguer, Gerente General de pc Factory.
Asimismo, crece el interés por categorías más especializadas como PCs armadas, componentes gamer y dispositivos para el hogar inteligente, lo que evidencia un usuario más conocedor y específico en lo que busca.
De cara al Cyber Wow —que se realizará del 20 al 23 de abril, donde pc Factory tendrá hasta 55% de descuento en miles de productos de tecnología— las categorías más demandadas son:
1. Laptops de gama media. Equipos que permiten trabajar, estudiar y entretenerse sin necesidad de alta inversión, liderando las ventas por su equilibrio entre precio y funcionalidad.
2. Smartphones con buena relación calidad-precio. El usuario prioriza batería, cámara y almacenamiento, más que marcas premium.
3. PCs y accesorios gamer. El gaming sigue creciendo, especialmente en usuarios jóvenes y aficionados que buscan mejorar su experiencia.
4. Monitores y accesorios para home office. La productividad en casa sigue impulsando la compra de periféricos como teclados, mouse y pantallas adicionales.
5. Audífonos y accesorios inalámbricos. Productos prácticos y accesibles que acompañan el uso diario de múltiples dispositivos.
6. Dispositivos para el hogar inteligente. Cada vez más hogares incorporan soluciones como aspiradoras robot, asistentes inteligentes o equipos conectados, que permiten optimizar el tiempo y mejorar la eficiencia en casa.
“Hoy el consumidor no solo compara precios, también busca tomar una buena decisión de compra. Por eso, factores como la garantía, la asesoría y entender realmente qué producto necesita están ganando peso, especialmente en campañas como Cyber Wow”, concluyó Verdeguer.
En el contexto del Cyber Wow, pc Factory brindará descuentos de hasta 40% en telefonía y laptops; y hasta un 45% de descuento en monitores, herramientas que se han vuelto esenciales para el teletrabajo. Por otro lado, entretenimiento y gaming tendrán un descuentos de 45% y 35% respectivamente.
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