En 2027, la expansión de los agentes y el avance de esta tecnología para el mundo físico exigirán infraestructuras más simples, seguras y flexibles para transformar la innovación en resultados de negocio

La inteligencia artificial seguirá siendo una prioridad tecnológica empresarial en 2027. Gartner proyecta que el gasto mundial en IA alcanzará los US$ 3,64 billones ese año. Además de explorar el potencial de la IA, las organizaciones necesitan escalar su uso de forma segura, controlar costos y generar resultados concretos.

Entre las tendencias destacan la expansión de la IA agéntica, que ejecuta tareas y toma decisiones bajo parámetros definidos, y de la IA física, integrada en robots, drones y vehículos autónomos. Crece también la demanda de infraestructura especializada y la computación cuántica entra en la planificación estratégica de algunas organizaciones.

Ante este escenario, las empresas tendrán que revisar sus arquitecturas tecnológicas y reducir la complejidad de sus entornos. “La IA está reescribiendo todo lo que conocíamos hasta ahora, desde la capa de computación hasta el organigrama de las empresas”, afirma Gilson Magalhães, vicepresidente y gerente general para América Latina de Red Hat.

Esto significa reducir redundancias, estandarizar entornos y establecer una base tecnológica común que conecte el centro de datos, la nube y el edge, además de acercar el desarrollo de aplicaciones a su operación para incorporar nuevas tecnologías sin reconstruir su infraestructura.

“En la era de la IA, la complejidad se vuelve costosa porque los agentes necesitan operar en entornos comprensibles para tomar decisiones efectivas. Si cada sistema tiene una regla, cada dato tiene una definición y cada proceso exige una excepción manual, la IA no escala y no generará el retorno esperado por las organizaciones”, agrega el ejecutivo.

La IA agéntica se convierte en el tejido conectivo de las empresas IDC prevé una transformación significativa de la arquitectura corporativa a medida que los agentes de IA comiencen a ejecutar tareas y procesos cada vez más complejos. El reto: gobernar los agentes, controlar los costos de inferencia e integrarlos con los sistemas existentes.

“Más que una nueva capa tecnológica, los agentes son catalizadores organizacionales. Escalar agentes inteligentes exige datos organizados y con un contexto claro, arquitecturas confiables y una gobernanza bien definida, pero también procesos optimizados y/o rediseñados y equipos preparados para trabajar con ellos. Sin estos elementos, en vez de convertirse en un activo estratégico, el agente pasa a ser un pasivo operativo”, explica Alexandre Duarte, vicepresidente de Servicios para América Latina de Red Hat. Gartner estima que, para 2028, el 15% de las decisiones empresariales diarias serán autónomas gracias a la IA. Para 2030, los agentes de IA superarán los 10.000 millones. Para 2035, la IA agéntica representaría cerca del 30% de los ingresos del software empresarial (más de US$ 450.000 millones).

La IA física amplía la inteligencia al mundo real

La IA avanza hacia aplicaciones que interactúan con el entorno físico, integrándose cada vez más con agentes inteligentes, plataformas de datos y herramientas de automatización. Gartner prevé que, para 2030, el 80% de los trabajadores de primera línea en empresas internacionales contará con la asistencia de IA física. Sin embargo, su adopción a escala exigirá mecanismos de seguridad y gobernanza acordes con los riesgos de cada operación.

“El enfoque tecnológico también evoluciona, pasando de herramientas desconectadas a un entorno unificado y gobernado sobre lo cual los datos, los controles, las plataformas y los sistemas pueden operar de forma integrada y segura en cualquier entorno”, afirma Thiago Araki, director sénior de Tecnología para América Latina de Red Hat.

La seguridad deja de ser reactiva para volverse resiliente

El avance de la IA en distintos frentes también aumenta la preocupación por la seguridad, un mercado que, según Gartner, alcanzará casi los US$ 4.800 miles de millones en 2027. A los ciberataques potenciados por la IA se suma la corrección de vulnerabilidades en las cadenas de software.

Gran parte de las aplicaciones empresariales utiliza componentes de terceros y de código abierto que deben monitorearse y actualizarse continuamente. Con modelos de IA que explotan vulnerabilidades a bajo costo, corregir fallas sin afectar la disponibilidad de los sistemas es clave para la seguridad.

“El código abierto está en el corazón del software moderno, pero protegerlo a escala empresarial es un desafío. Identificar una vulnerabilidad es apenas el primer paso. Remediarla sin interrumpir sistemas críticos es la verdadera clave para un proyecto de seguridad exitoso”, explica Andrea Cavallari, Field CTO para América Latina de Red Hat.

En este contexto, soluciones como Lightwell, desarrollada por IBM y Red Hat, facilitan la remediación de vulnerabilidades en determinadas dependencias de código abierto utilizadas en producción. “Proteger estos sistemas y su entorno se ha convertido en la brecha más crítica en la preparación en materia de ciberseguridad, principalmente porque una protección efectiva hoy exige pasar de la remediación al ritmo humano a una capacidad de defensa a la velocidad de las máquinas”, destaca la ejecutiva.

La soberanía digital pasa a significar poder de decisión

La expansión de la IA refuerza el debate sobre la soberanía digital. Las presiones regulatorias y geopolíticas impulsan a gobiernos y empresas a decidir dónde procesar sus cargas de trabajo y cómo proteger los datos sensibles. Según Gartner, para 2027, el 35 % de los países utilizará plataformas regionales de IA basadas en datos contextuales propios.

“Decidir dónde ejecutar las cargas de trabajo, cómo gestionar los datos y qué tecnologías utilizar, incluso ante cambios regulatorios o geopolíticos, será fundamental para las empresas. Sin embargo, es necesario evaluar los costos y la complejidad que pueden surgir de la fragmentación tecnológica entre diferentes regiones y entornos regulatorios”, advierte Diego Francia, Account Director de Red Hat Perú y Bolivia.

En este escenario, las tecnologías abiertas pueden contribuir a aumentar la transparencia en la cadena de software, reducir dependencias rígidas y preservar la posibilidad de adaptar o sustituir soluciones según las necesidades de cada organización.

Simplificar con libertad de elección

La sinergia entre el código abierto, la soberanía digital y la inteligencia artificial fue uno de los principales temas de Red Hat Summit: Connect, que recorrió siete países de América Latina entre octubre y noviembre. Los encuentros analizaron cómo preparar la infraestructura para la IA con seguridad y libertad de elección.

“En medio de todos los desafíos y las previsiones para los próximos años, hay un punto en común: no existe una única receta para que las organizaciones puedan avanzar. Lo importante es comprender qué es lo que realmente aporta retorno y valor a cada negocio”, afirma Mike Ferris, vicepresidente sénior, COO y CSO de Red Hat.

Autor del ebook The Adaptable Enterprise, Ferris sostiene que la capacidad de elegir y adaptar la infraestructura a las necesidades de cada organización será determinante para acompañar la evolución de la IA. “Esta ‘caja de cristal’, posibilitada por la transparencia del código abierto, es el camino hacia un futuro tecnológico seguro, autónomo y basado en un enfoque abierto y flexible”, concluye.

Con el objetivo de facilitar la integración de nuevos participantes a TAPP, Niubiz y Juspay se han aliado para combinar su experiencia local con conocimientos internacionales en sistemas de pagos en tiempo real.

El desarrollo de las Transferencias Automatizadas de Pagos del Perú (TAPP), la nueva infraestructura nacional de pagos en tiempo real impulsada por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), marca una nueva etapa en la interoperabilidad del sistema de pagos peruano, al permitir realizar pagos y transferencias instantáneas entre distintas entidades financieras.

En este contexto, Niubiz, que forma parte del grupo inicial de participantes de la fase piloto de TAPP, se ha aliado con Juspay, una compañía global de tecnología de pagos, para facilitar la integración de bancos, cajas municipales de ahorro y crédito, financieras, fintechs y otros participantes a esta nueva infraestructura.

Esta colaboración combina el conocimiento del mercado local y las capacidades operativas de Niubiz en Perú con la tecnología y experiencia de Juspay en redes de pagos en tiempo real. El objetivo es simplificar la conexión de las instituciones a TAPP sin que estas necesiten reemplazar o transformar por completo sus sistemas centrales.

“Estamos entrando en una etapa en la que el desafío será llevar TAPP de un piloto limitado a una plataforma con un número creciente de participantes. Esperamos que este proceso de expansión comience en 2027 y, para que sea sostenible, será fundamental ofrecer a los usuarios una experiencia sencilla e impulsar una adopción cada vez más amplia”, señaló Gustavo Leaño, CEO de Niubiz.

Juspay cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo y operación de sistemas dentro del ecosistema UPI de India, uno de los principales referentes mundiales en pagos en tiempo real. La compañía participa en este ecosistema desde sus primeras etapas, desarrollando componentes tecnológicos que permiten la conectividad entre sus participantes y proporcionando infraestructura para plataformas como Google Pay y Amazon Pay.

Con una presencia consolidada en Brasil, Juspay también facilita integraciones con Pix, el sistema de pagos instantáneos de ese país. A través de un equipo especializado con sede en São Paulo, la compañía trabaja junto a Visa y Mastercard, y brinda soporte a comercios brasileños como LATAM Airlines, Food2Save, entre otros.

“Las redes de pagos en tiempo real requieren que los bancos y proveedores se conecten de manera confiable y eficiente. Nuestra experiencia en ecosistemas como UPI y Pix nos permite aportar a Perú conocimientos técnicos y aprendizajes operativos adquiridos en redes que procesan transacciones a gran escala”, afirmó Shakthidhar Bhaskar, director de Expansión para América Latina de Juspay.

A través de esta alianza, ambas compañías buscan contribuir a la integración de la industria a TAPP y al desarrollo de un ecosistema de pagos más interoperable y conectado en el Perú.

Sobre Juspay

Juspay es una compañía multinacional líder en tecnología de pagos que está redefiniendo la experiencia de pago para más de 500 empresas y bancos a nivel global. Fundada en 2012, procesa más de 300 millones de transacciones diarias, superando un volumen total de pagos (TPV) anualizado de US $1 billón, con una confiabilidad del 99,999 %. Con sede principal en Bangalore, India, Juspay cuenta con una red global de más de 1.500 expertos en pagos que operan desde San Francisco, Dublín, São Paulo, Singapur y Dubái.

Vender más no siempre significa ganar más. La falta de integración entre inventarios, ventas, facturación y administración puede generar sobreventas, retrasos y costos que afectan la rentabilidad de las empresas.

Las campañas comerciales como Black Friday y Cyber Days representan una oportunidad para incrementar las ventas y captar nuevos clientes. Sin embargo, el aumento de las operaciones también exige que las empresas tengan sus procesos internos preparados para responder a una mayor demanda. Un inventario desactualizado, pedidos duplicados o diferencias en la facturación pueden generar sobrecostos, reclamos y afectar los resultados de la campaña.

En Perú, el comercio minorista registró ventas por S/ 52.487 millones durante 2025, un crecimiento de 5,2% frente al año anterior, según cifras del Ministerio de Producción. Noviembre destacó entre los meses de mayor actividad, con ventas por S/ 4.692 millones. Estas cifras reflejan la importancia de preparar no solo las estrategias comerciales, sino también la gestión operativa y administrativa que sostiene cada transacción.

“Uno de los principales riesgos de estas campañas es que las empresas gestionen sus ventas, inventarios y facturación como procesos independientes. Cuando la información no está integrada, se pierde visibilidad sobre lo que realmente ocurre en el negocio y aumenta la posibilidad de cometer errores. Un ERP permite conectar estas áreas y tener una visión más completa de la operación para responder a la demanda con mayor control”, explica Rigoberto Caballero, country manager de Defontana Perú.

En ese sentido, el ejecutivo de Defontana, identifica cinco errores de gestión que pueden comprometer los resultados de los negocios durante estas campañas:

• Ofrecer productos que ya no están disponibles. Cuando el inventario no se actualiza entre la tienda física, la página web, los marketplaces y otros canales de venta, una empresa puede comercializar unidades que ya no tiene. La integración del inventario permite mantener información actualizada sobre las existencias y reducir cancelaciones, devoluciones y reclamos.
• No anticipar el comportamiento de la demanda. Repetir promociones sin analizar los resultados de campañas anteriores puede llevar a comprar mercadería de más o quedarse sin los productos más solicitados. Revisar la rotación, las ventas históricas y los tiempos de reposición permite planificar las compras y administrar mejor el abastecimiento.
• Desconectar las ventas de la facturación y la contabilidad. Gestionar pedidos y comprobantes en sistemas separados o mediante procesos manuales incrementa el riesgo de duplicidades, errores en los montos y diferencias en los registros. La integración de estos procesos facilita el control administrativo y permite mantener información consistente sobre las operaciones del negocio.
• Perder el seguimiento de los pedidos y las entregas. Una venta no termina cuando el cliente paga. Si no existe visibilidad sobre la preparación, el despacho y la entrega, pueden acumularse pedidos pendientes y generarse retrasos. Contar con información centralizada facilita identificar cuellos de botella y coordinar las áreas involucradas.
• Tomar decisiones con información dispersa. Consultar las ventas, los inventarios, las compras y los gastos en archivos o plataformas independientes dificulta conocer la situación real de la empresa. Un sistema de gestión integrado permite reunir estos datos y generar reportes para identificar productos de mayor rotación, controlar costos y evaluar los resultados de la campaña.

Para Caballero, la preparación debe comenzar antes de que se activen las promociones. Esto supone revisar los niveles de inventario, proyectar las necesidades de abastecimiento, verificar la integración de los procesos comerciales y administrativos y establecer mecanismos de seguimiento que permitan detectar desviaciones durante la campaña.

Así, el reto de Black Friday y Cyber Days no está únicamente en alcanzar mayores volúmenes de venta, sino en contar con una operación capaz de sostener ese crecimiento. La integración de los procesos comerciales, logísticos y administrativos resulta clave para reducir errores, controlar los costos y convertir una mayor demanda en resultados rentables.