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Combustible

Jorge Ballesteros: Autoservicio en los grifos y estaciones, una tendencia que facilita la atención a los clientes

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Por: Jorge Ballesteros, gerente de Surtidores y miembro de PEI

En los últimos años el comercio en las ciudades ha cambiado, en algunos sectores, rápidamente y en otros, un poco más lento. Uno de esos cambios es la experiencia de compra a través del Autoservicio. Cuando entras a supermercados, bancos, algunos restaurantes de comida rápida o pastelería, ya se ven los módulos de Autoservicio donde el cliente realiza el pedido, paga y recoge su producto sin la intervención de un vendedor. Los grifos y estaciones de servicio no son ajenos a este cambio. Hoy el Autoservicio se está convirtiendo en una práctica normal en varias ciudades de América Latina como Buenos Aires, Santiago y hoy Lima.
Para la industria de reventa de combustibles, la llegada del Autoservicio ayuda a los Grifos y Estaciones de Servicio a reducir costos y colocar el enfoque en una mejor atención.

El factor grifero
No es un secreto que hoy es muy difícil conseguir griferos con esa vocación de atención al cliente que teníamos hace unos años. Los trabajadores quieren trabajar menos horas, los costos laborales son altos y bueno, cada vez hay menos griferos en las islas. En algunos casos 2 griferos están a cargo de 2 o 3 islas de despacho, lo que genera una demora en el servicio y posiblemente un malestar en los clientes.
Se pierde mucho tiempo en el proceso de reclutamiento y la rotación es muy alta, y eso también es un costo que muchas veces no es medido por los grifos y estaciones de servicio.


Mejorando la experiencia
El Autoservicio ayuda a que los administradores de estaciones no gasten energía en contratar y mantener a los griferos, sino a que se enfoquen en una mejor atención al cliente, bridándole otros servicios o mejorando la atención en las tiendas de conveniencia y en contar con una playa limpia, servicios higiénicos limpios, en fin en una mejor experiencia de compra para los clientes.

Eficiencia
Para los clientes, el Autoservicio también tiene ventajas y una de ellas es la flexibilidad. El cliente puede llenar su tanque de combustible a cualquier hora del día sin la ayuda del playero, evitando de esta manera las colas de autos frente a la estación.
Las estaciones de servicio que no tienen personal pueden hacer que la venta de combustible sea más rápida y eficiente, lo que puede ayudar a reducir las colas de espera en la estación.

Autoservicio y formas de pago
El Autoservicio es un modo de prepago, donde el cliente abona anticipado por el combustible a cargar y se podría dividirse en 3 tipos, que se diferencian en las formas de pago.
Pago en la bomba: Esta modalidad de pago es cuando el abono se realiza en el surtidor o dispensador con una tarjeta de crédito o débito, pudiendo obtener una boleta o factura como comprobante de pago.
Pago en un terminal de pago OPT: En este caso se instala un terminal de pago en algún lugar de la estación, preferiblemente en una de las islas y el cliente se acerca, elije el surtidor o dispensador donde quiere cargar y realiza el pago, sea con Tarjeta de crédito (o débito) o pago en efectivo. Este terminal cuenta con un receptor de billetes.
Pago con celular: Para los millenials y los más tecnológicos, que ya están acostumbrados al pago mediante celular, este podría prepagar el combustible con su celular identificando el surtidor o dispensador donde va a cargar. Esta identificación se puede dar mediante un código QR en el dispensador y otros medios.
Para poder brindar este servicio es necesario realizar un cambio de equipos surtidores y dispensadores, con el fin de que cuenten con teclados y lectores de tarjetas certificados EMV, que es una especificación global para pago con tarjetas de crédito y débito, basado en tecnología chip, que es el caso de equipos Helix de Wayne Fueling Solutions.

Fuente Revista El Gas Noticias

EL GAS NOTICIAS, es la revista más importante del sector Hidrocarburos. En muy poco tiempo nos hemos convertido en promotores del uso de energías limpias y del intercambio comercial del sector.

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Combustible

Variación semanal de precios de referencia de combustibles a nivel mayorista

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Los Precios de Referencia de las Gasolinas/Gasoholes Premium y Regular se incrementaron en promedio 0,55% y 0,19% respectivamente, mientras que los Precios de Referencia de las Gasolinas/Gasoholes de 84 octanos se redujeron en promedio 0,47%. Asimismo, los Precios de Referencia del Diésel B5 y de los Residuales se incrementaron en promedio 0,81% y 1,28% respectivamente. Por otro lado, los Precios de Referencia del Alcohol Carburante y del Biodiésel B100 se redujeron 1,68% y 3,31% respectivamente.

Finalmente, el Precio de Referencia de Importación del GLP se incrementó 2,85% en relación a su precio de la semana anterior.

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Combustible

Primax expande su presencia en Piura con apertura de moderna estación de servicios

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Primax, empresa líder en el mercado energético peruano, inauguró una nueva estación de servicios en Piura, ubicada estratégicamente en la carretera hacia Los Ejidos. Esta nueva estación destaca entre la competencia por ofrecer combustibles de alta calidad con certificación internacional TOP TIER a precios competitivos, garantizando un rendimiento óptimo para los vehículos junto a un servicio diferenciado y confiable.

Con esta apertura, la empresa espera contribuir a un crecimiento del 0.3% en el mercado energético de la región, sumando 18 estaciones de servicio en la zona, demostrando su compromiso con el desarrollo y crecimiento de la ciudad. Además de la venta de combustibles líquidos, GLP y lubricantes, la nueva estación tendrá una tienda de conveniencia LiSTO!, que estará abierta las 24 horas del día, ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios.

Como parte de sus operaciones, la estación también contará con su programa de fidelidad BONNUS, que permite a los usuarios acumular puntos por cada compra, los cuales pueden ser canjeados por beneficios exclusivos, como descuentos en la tienda LiSTO! y en la playa de carga. Este enfoque de la marca asegura que cada transacción no solo satisfaga la necesidad de abastecimiento de combustible, sino que también ofrezca ventajas que mejoren la experiencia del cliente.

Primax reforzará las medidas mediante el uso obligatorio de equipos de protección personal (EPP) por parte de los colaboradores durante la atención al público y procedimientos de descarga segura y mantenimiento periódico de los equipos, brindando tranquilidad a los clientes en cada visita. Asimismo, mantendrá sus planes de fidelización con su programa BONNUS, que permite a los usuarios acumular puntos por sus compras e incluso canjear sus puntos por dinero tanto en la tienda LiSTO! o en la playa de carga.

Con esta estrategia de expansión, Primax refuerza su compromiso de llegar a más peruanos para brindarles una experiencia excepcional en cada visita a sus estaciones de servicio, asegurando que cada cliente se sienta valorado y atendido. La compañía no solo se enfoca en aumentar su presencia física, sino que también busca innovar en su oferta de servicios y productos, adaptándose a las necesidades cambiantes de los consumidores. Este enfoque centrado en el cliente, junto con la implementación de tecnologías que mejoran la experiencia de compra, posiciona a Primax como un líder en el sector energético, comprometido con ofrecer un servicio de calidad en cada interacción.

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Incautaron más de mil galones de petróleo de procedencia ecuatoriana en Tumbes

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En su lucha contra el contrabando, efectivos de la comisaría sectorial de Zarumilla, perteneciente al Frente Policial Tumbes, incautaron más de mil galones de petróleo de procedencia ecuatoriana que eran transportados en dos vehículos menores para ser comercializados en la frontera. La acción policial se produjo en el asentamiento humano La Curva, altura del parque infantil – Aguas Verdes, en la localidad de Zarumila, departamento de Tumbes.

Los custodios de la ley, en circunstancias que efectuaban patrullaje motorizado, pudieron observar que en forma sospechosa se desplazaba a toda velocidad dos furgonetas y tras un seguimiento, encontraron en una chacra a los dos vehículos menores con placa de rodaje P6-5304 y C7-8639, sin los conductores de la móvil y al momento de realizar el registro se incautaron 143 bolsas de polietileno con combustible, haciendo un total de 1101 galones de petróleo de procedencia ecuatoriana, valorizada en S/20 020.00.

Luego, los agentes del orden trasladaron la mercadería y las dos furgonetas incautadas a la comisaría Zarumilla para las diligencias conforme a ley, ya que estarían infringiendo la Ley N° 28008, norma de delitos aduaneros.

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