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Combustible

Jorge Ballesteros: Autoservicio en los grifos y estaciones, una tendencia que facilita la atención a los clientes

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Por: Jorge Ballesteros, gerente de Surtidores y miembro de PEI

En los últimos años el comercio en las ciudades ha cambiado, en algunos sectores, rápidamente y en otros, un poco más lento. Uno de esos cambios es la experiencia de compra a través del Autoservicio. Cuando entras a supermercados, bancos, algunos restaurantes de comida rápida o pastelería, ya se ven los módulos de Autoservicio donde el cliente realiza el pedido, paga y recoge su producto sin la intervención de un vendedor. Los grifos y estaciones de servicio no son ajenos a este cambio. Hoy el Autoservicio se está convirtiendo en una práctica normal en varias ciudades de América Latina como Buenos Aires, Santiago y hoy Lima.
Para la industria de reventa de combustibles, la llegada del Autoservicio ayuda a los Grifos y Estaciones de Servicio a reducir costos y colocar el enfoque en una mejor atención.

El factor grifero
No es un secreto que hoy es muy difícil conseguir griferos con esa vocación de atención al cliente que teníamos hace unos años. Los trabajadores quieren trabajar menos horas, los costos laborales son altos y bueno, cada vez hay menos griferos en las islas. En algunos casos 2 griferos están a cargo de 2 o 3 islas de despacho, lo que genera una demora en el servicio y posiblemente un malestar en los clientes.
Se pierde mucho tiempo en el proceso de reclutamiento y la rotación es muy alta, y eso también es un costo que muchas veces no es medido por los grifos y estaciones de servicio.


Mejorando la experiencia
El Autoservicio ayuda a que los administradores de estaciones no gasten energía en contratar y mantener a los griferos, sino a que se enfoquen en una mejor atención al cliente, bridándole otros servicios o mejorando la atención en las tiendas de conveniencia y en contar con una playa limpia, servicios higiénicos limpios, en fin en una mejor experiencia de compra para los clientes.

Eficiencia
Para los clientes, el Autoservicio también tiene ventajas y una de ellas es la flexibilidad. El cliente puede llenar su tanque de combustible a cualquier hora del día sin la ayuda del playero, evitando de esta manera las colas de autos frente a la estación.
Las estaciones de servicio que no tienen personal pueden hacer que la venta de combustible sea más rápida y eficiente, lo que puede ayudar a reducir las colas de espera en la estación.

Autoservicio y formas de pago
El Autoservicio es un modo de prepago, donde el cliente abona anticipado por el combustible a cargar y se podría dividirse en 3 tipos, que se diferencian en las formas de pago.
Pago en la bomba: Esta modalidad de pago es cuando el abono se realiza en el surtidor o dispensador con una tarjeta de crédito o débito, pudiendo obtener una boleta o factura como comprobante de pago.
Pago en un terminal de pago OPT: En este caso se instala un terminal de pago en algún lugar de la estación, preferiblemente en una de las islas y el cliente se acerca, elije el surtidor o dispensador donde quiere cargar y realiza el pago, sea con Tarjeta de crédito (o débito) o pago en efectivo. Este terminal cuenta con un receptor de billetes.
Pago con celular: Para los millenials y los más tecnológicos, que ya están acostumbrados al pago mediante celular, este podría prepagar el combustible con su celular identificando el surtidor o dispensador donde va a cargar. Esta identificación se puede dar mediante un código QR en el dispensador y otros medios.
Para poder brindar este servicio es necesario realizar un cambio de equipos surtidores y dispensadores, con el fin de que cuenten con teclados y lectores de tarjetas certificados EMV, que es una especificación global para pago con tarjetas de crédito y débito, basado en tecnología chip, que es el caso de equipos Helix de Wayne Fueling Solutions.

Fuente Revista El Gas Noticias

EL GAS NOTICIAS, es la revista más importante del sector Hidrocarburos. En muy poco tiempo nos hemos convertido en promotores del uso de energías limpias y del intercambio comercial del sector.

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¿Qué dice el MEF tras el financiamiento a Petroperú?

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• El ministro de Economía y Finanzas, Rodolfo Acuña Namihas, explicó que el DU 003-2026 permitirá evitar una crisis energética que podría afectar especialmente a la selva.

• Además, precisó que el financiamiento no saldrá de la caja fiscal, sino que provendrá de la banca privada internacional y será canalizado a través de una estructura con gobernanza técnica de PROINVERSIÓN.

El ministro de Economía y Finanzas, Rodolfo Acuña Namihas, informó que el Decreto de Urgencia N.° 003-2026 permitirá dar continuidad operativa a Petroperú y preservar la seguridad energética del país, así como la estabilidad de actividades económicas esenciales especialmente en la selva, ante el alza de los precios de los combustibles por el contexto energético internacional.

En esa línea, el titular del MEF sostuvo que esta decisión se tomó de manera responsable, pues un incremento del precio del combustible en las regiones de la Amazonía impactaría directamente en el costo de vida de la población y los servicios esenciales. “Si el precio del combustible se eleva, todo se encarece allá. El decreto de urgencia está abordando un problema energético en el país”, señaló, añadiendo que, en varias ciudades de la selva, la electricidad depende del combustible, por lo que una interrupción del suministro podría generar consecuencias para la población y la actividad económica.

Respecto al uso de los recursos, el ministro Acuña Namihas aclaró que la estructura prevista en la norma contempla un fideicomiso bajo conducción de PROINVERSIÓN, de modo que los fondos no ingresen a la caja principal de Petroperú ni sean de libre disponibilidad. “La estructura que se aprueba en el decreto de urgencia señala que el responsable de los recursos (del financiamiento privado) no es Petroperú. PROINVERSIÓN va a tomar las decisiones sobre en qué se va a destinar esos recursos”, remarcó.

En esa línea, destacó que los recursos solo podrán destinarse a la compra de combustibles, al mantenimiento requerido para que la refinería continúe funcionando y a otros insumos necesarios para la operatividad de la empresa. “No estamos hablando de pagar planillas, no estamos hablando de pagar cualquier otro gasto”, remarcó, al explicar que el propio marco legal ha puesto límites estrictos para asegurar el uso exclusivo de los fondos en la continuidad operativa de Petroperú.

También, precisó que el financiamiento provendrá de la banca privada internacional y será canalizado a través de una estructura con gobernanza técnica de PROINVERSIÓN. “(los recursos) no están saliendo del erario fiscal, vendrán de la banca privada. Eso se ha encargado PROINVERSIÓN, que encuentre la mejor forma de financiamiento para la empresa”, puntualizó el ministro de Economía y Finanzas.

Finalmente, el ministro Rodolfo Acuña Namihas señaló que este nuevo decreto permitirá atender de manera ordenada las necesidades operativas de Petroperú, proteger el abastecimiento de combustibles en las zonas más vulnerables del país y reforzar la seguridad energética nacional, sin comprometer recursos públicos ni afectar otras prioridades del Estado.

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Incendio y explosión en refinería Cajamarquilla de Nexa [VIDEO]

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Un incendio se registró la mañana de este miércoles en las instalaciones de la refinería de minerales de Refinería Cajamarquilla, ubicada en la zona de Huachipa, al este de Lima.

La emergencia movilizó a varias unidades del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, que trabajaron para controlar el fuego y evitar su expansión hacia otras áreas de la planta

El siniestro ocurrió específicamente en la planta procesadora de zinc, una de las principales instalaciones metalúrgicas del país y que opera desde hace más de cuatro décadas.

La rápida propagación del humo generó preocupación entre vecinos y trabajadores de la zona industrial. Las imágenes difundidas tras el inicio de la emergencia mostraron una densa columna de humo negro elevándose sobre el cielo de Huachipa.

El hecho despertó alarma en distintos sectores cercanos debido a la magnitud visible del incendio y a la importancia de la planta dentro de las operaciones minero-metalúrgicas nacionales.

Ante la emergencia, al menos cinco unidades de bomberos llegaron hasta la refinería para ejecutar labores de confinamiento y evitar que las llamas alcanzaran otras áreas de procesamiento o almacenamiento dentro del complejo industrial.

Los equipos de emergencia desplegaron acciones de control mientras evaluaban el comportamiento del fuego en la planta procesadora de zinc.

Gasbel Web.

La intervención buscó reducir los riesgos de propagación en una instalación que procesa distintos minerales y que concentra operaciones industriales de gran escala.

La refinería se encuentra aproximadamente a 24 kilómetros del centro de Lima y constituye una de las instalaciones industriales más importantes de la capital vinculadas al procesamiento de minerales metálicos, entre ellos el zinc.

Las autoridades gerenciales reportaron cuatro personas afectadas como consecuencia del incendio.

Asimismo, las entidades responsables todavía no precisaron si el humo generado por el incendio representa algún riesgo ambiental o afectación para los vecinos de Huachipa y zonas cercanas.

Mientras tanto, la intensa humareda permaneció visible desde distintos puntos del este de Lima durante las labores de control ejecutadas por los bomberos.

@elgasnoticias

Incendio 🔥en refinería Cajamarquilla Nexa 🚨Un incendio de gran magnitud se registró en la refinería de zinc Nexa, ubicada en el complejo industrial de Cajamarquilla, Lurigancho-Chosica, al este de Lima. El siniestro, que movilizó a varias unidades del Cuerpo General de Bomberos del Perú🚒, fue reportado a las 7:17 de la mañana y obligó a la activación de protocolos de emergencia para evitar la propagación del fuego en una de las productoras de zinc más importantes de Latinoamérica y el mundo. #Nexa #Cajamraquilla #Incendio

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Presidente interino de Osinergmin a favor del financiamiento de Petroperú

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El presidente interino de Osinergmin, Aurelio Ochoa, sostuvo que el nuevo aval financiero aprobado por el Ejecutivo para Petroperú “era muy necesario”, ya que la empresa estatal posee un “potencial” económico.

El Gobierno autorizó al Ministerio de Energía y Minas (Minem) a respaldar compromisos financieros de hasta 2 000 millones de dólares para Petroperú, destinados a garantizar la compra de combustibles e insumos necesarios para mantener el abastecimiento nacional.

Explicó que el decreto de urgencia del Ejecutivo incluye la creación de un fideicomiso, que será controlado por Proinversión, para asegurar que los recursos tengan un destino específico y no se diluyan en gastos administrativos o de personal.

«Esos préstamos no lo va a disponer Petroperú y exclusivamente para la adquisición de materia prima, en este caso petróleo, o la compra de combustibles», remarcó.

Ochoa aclaró que, a diferencia de lo que se especula, la cifra total otorgada a Petroperú en los últimos años no llegaría a los 20 000 millones de soles, sino a aproximadamente la mitad, debido a que gran parte de estos montos son avales y garantías, no desembolsos directos de efectivo.

El titular encargado de Osinergmin explicó que la nueva Refinería de Talara tiene una capacidad de 95 000 barriles diarios, lo que representa un 50 % más que la antigua instalación.

En ese sentido, lamentó el desmantelamiento de la antigua infraestructura antes de asegurar la operatividad de la nueva planta, ubicada en la región de Piura. Este hecho lo calificó como «un crimen financiero».

Ochoa Alencastre remarcó que la compañía ya ha comenzado a mostrar signos de recuperación financiera. «Petroperú podría estar ya capitalizando. El primer trimestre de este año, por si acaso, las cifras han salido en azul. Primera vez después de un tiempo relativamente largo (3 años)», afirmó, señalando que esto ocurrió incluso con la refinería operando de manera limitada por falta de capital de trabajo.

Asimismo, afirmó que Petroperú ha cumplido puntualmente con el pago de sus obligaciones financieras, incluyendo los compromisos con los bonistas, «sin ningún problema».

Fuente: RPP

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